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本報11月11日訊(記者趙鬆剛通訊員張廣志)11日,記者從高新工商分局得知,濰坊市首家由志願者成立的民間維權工作室——張大功“3·15”維權室在高新區成立,調解消費者日常糾紛,與消協組織互補共贏。
11日,記者從高新區消費者協會得知,長期以來,隨着消費者維權意識的提高,消費維權投訴一直處在增長中,而投訴的案例也呈現出複雜性特點,消協的工作量隨之迅速增長。爲了更好地維護好消費者日常生活中的合法權益,經過批准,濰坊市首個由“3·15”志願者成立的維權室—張大功“3·15”維權室在高新區成立。
據介紹,張大功做志願者已經有12年的時間,並被評爲“山東省十佳3·15志願者”,先後幫助消費者處理消費糾紛1400多起,義務提供法律諮詢12000多人次。幫助很多消費者處理過消費者投訴,不僅熟悉掌握各種消費維權法律法規,而且經驗豐富。因爲缺乏一個專業的維權室,在維護消費者維權過程中,也經常遭遇調解困境。
爲此,在工商消協部門的支持下,張大功“3·15”維權室正式掛牌成立,接受市民投訴,受理消費者維權案例。該維權室職能與消協類似,受理《消法》規定的消費者受到損害的投訴,消費者對經營者未履行法定義務的投訴,受理農民購買、使用直接用於農業生產的種子、化肥、農藥、農膜等生產資料受到損害的投訴。
在受理投訴的程序和辦法方面,維權室接到投訴轉給被投訴方,要求投訴方在限期內答覆消協和消費者,超過期限沒有答覆的,再次催促或採取其他辦法,直至有結果。
據介紹,該維權室是第一個由志願者成立的維權室,給消費者維權帶來了很多的方便和益處。高新區消費者協會工作人員說,該維權室和消協有效地互補,彌補了消協人力不足的調解壓力,減輕了消協工作人員的壓力,就近接納消費者投訴舉報,對一些日常糾紛進行更加及時地處理。