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“你就是史上最臭的一粒老鼠屎!”前陣子,婁底的樑女士在淘寶網購物後因退貨未果,給了賣家差評,賣家竟打來電話破口大罵,隨後,樑女士的手機持續接到不明來電。前天下午5時許,樑女士收到一個包裹,裏面居然是一隻散發着惡臭的死老鼠!今天,氣憤的樑女士找到了記者。
網購不滿意,退貨惹糾紛
樑女士平時十分喜愛網上購物。10月15日,她在淘寶網一家名叫“小九百分之一”的女裝店內購買了一條黑色格子連衣裙。
“到貨後,我發現實際尺寸與所標尺寸相差4到8cm,裙子前後長度也相差很大。”樑女士說,“網店答應退貨,但不肯承擔運費。”三天後,網店仍未迴應,樑女士一氣之下就給了個“差評”。
“像你這種人讓別人生意還怎麼做?真是一粒史上最臭的老鼠屎!”樑女士當天就接到了網店店主的電話,“他還在網頁的評價詳情上開口罵人!”隨後數天,樑女士的手機經常接到歸屬地顯示爲廣東的陌生來電,“我買的裙子就是從廣東的店鋪寄來的,我懷疑是賣家打的騷擾電話。”
收到死老鼠,買家已投訴
“11月10日下午5時許,我收到一個快遞,包裹送貨單上只有一個電話和姓名,沒有詳細的地址。”樑女士說,打開紙盒一看,裏面是一隻用塑料袋包住的死老鼠,“肯定是淘寶店鋪郵寄的!”當晚,樑女士便向淘寶網客服投訴,工作人員表示會處理此事。“兩天過去了,沒有迴音。”樑女士說。
網店“小九百分之一”店主周先生向記者解釋,他們不會寄死老鼠惡意報復,“我確實打過電話跟樑女士協商,可樑女士堅持退貨,一定要我們店方承擔全部運費,但衣服尺寸有誤差不屬於質量問題,我們是不承擔退貨運費的。”-記者陳昂實習生樑輝
律師說法
網店店主
應賠禮道歉
北京盈科(長沙)律師事務所餘宇律師認爲,根據我國相關法律,如果網購的裙子確實尺寸不符,那麼退貨的運費理應由網店來承擔。
若樑女士所言屬實,網店店主不僅出口惡言,還寄送死老鼠,這些行爲違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條“經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗,不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費者的人身自由。”網店店主應停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉。
在網購退貨矛盾發生後,消費者一方面可以和網店協商,另一方面也應該通過淘寶網店自身的消費者維權平臺投訴,適當的時候,消費者還可以運用法律武器保護自己的權益。
網購風險·B面
228人團購烤肉券,餐廳關門了
律師:團購網站違約,涉嫌欺詐
剛團購的消費券,興沖沖跑過去卻發現餐廳停業了。被騙了?這樣的倒黴事就發生在長沙陳女士的身上,更讓她鬱悶的是,團購的網站“嘀嗒團”稱只能退款。律師稱,團購網站不僅違約,還可能涉嫌欺詐。
10月底,陳女士在“嘀嗒團”網站上拍了一張78元的阿里郎雙人烤肉券,想在11月11日“光棍節”與男朋友一起去吃。事前,她數次撥打餐廳電話聯繫,一直無人接聽。11日中午,陳女士與男友來到位於步行街悅方ID MALL2樓的阿里郎烤肉,不料這裏大門緊鎖。陳女士詢問“嘀嗒團”的客服,對方也沒解釋,就說“可以退款。”陳女士和男朋友很惱火:“難道網站和店家一句道歉的話都沒有嗎?”
今天中午11時,記者來到該烤肉店,大門上鎖,門上貼了一張小紙條,寫着悅方ID物業的聯繫電話。
記者撥打過去,對方自稱物業推广部彭經理,他確認了阿里郎烤肉關門的消息。烤肉店的胡店長也告訴記者:“已停業兩天,原因不便透露。”
記者查看團購網站發現,該團購在11月9日才結束,已有228人購買,優惠券有效期至2012年12月20日。在該網頁,沒有任何關於烤肉店已經停業的公示。
律師說法
團購券用不了可索取雙倍賠償
湖南睿邦律師事務所的劉明律師指出,陳女士在已經支付消費款的情況下,卻因網站和店面的原因無法消費,嘀嗒團的此種做法屬於違約,嚴重可認爲是欺詐。消費者可向嘀嗒團索取雙倍賠償,如果網站拒不賠償,消費者可以去消費者保護協會投訴,甚至可向法院起訴網站。