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網購冤枉錢當交學費
在任何一個完全競爭的領域裏,只要伴隨着價格大戰、只要商家使出“瘋狂促銷”、“全場5折起”這樣的煽情字眼,能禁得住誘惑的理性消費者永遠都是鳳毛麟角。
參與今年“雙11”大促的消費者中,恐怕有不少都是去年的“受害者”。但是,執著的網友願意守在電腦前,付出時間和精力,被商家的價格攻勢所俘虜,最終也要承擔商家售後服務打折的代價。
大多數本想圖便宜,最終卻花冤枉錢的買家紛紛表示,把今年“雙11”並不愉快的網購經歷當做是交學費。
有網購經驗的網友都知道,如果因爲個人原因,比如大小不合適、顏色不喜歡、與圖片不符合等提出退換的,退換貨的運費都要自理。難怪很多網友總結,“‘雙11’貪便宜亂買東西,就剩付運費了。”
當然,從心理學上講,消費者雖然購買的是電腦顯示屏上的商品,但更多的是一種期待。經過漫長的等待,商品到手後,很容易與自己的期待形成落差,加劇“通過更低價錢買到更高質量商品”的心理。自然,退換貨的情況也更容易出現。
電商服務品質遭質疑
不過,今年“雙11”暴露出的退換貨“後遺症”,絕不僅僅是網友期待過高。事實上,很多商家拿出來的促銷特惠商品都是些滯銷品、甚至次品。而真正的暢銷商品,不是數量太少,就是價格幾乎沒有便宜多少。難怪有賣家坦言:“賣得好的款,誰願意做特價呢?一般肯定是滯銷款做特價。”到頭來,本想趁着“雙11”趁火打劫撿一番的網友們,沒想到卻被商家“打劫”了。
對於迅猛發展的電商行業來說,價格是打敗線下實體店的最大優勢,但是如果在售後服務、配送環節,引發用戶抱怨重重,那麼這樣的大規模促銷值得所有消費者和商家反思。如果說此前京東商城挑起的“8·15”電商大戰傷害的是網商價格的公信力,那麼這一次傷害的就是網商的服務品質。更重要的是,這樣的大促也讓部分參與商家萌生退意。衝擊價格體系,利潤被壓薄,很多品牌商更是落得“白乾一場”。
新浪微博近日針對“再遇電商大戰,你還會出手購買嗎”進行的一項調查顯示,54%的網友表示不會購買,會考慮貨比三家,理性消費。