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本報訊(記者張博)哈市道里區供熱辦與華能供熱公司在區域內15個街道辦60餘個社區聘請了80多名社區供熱義務監督員,並免費發放電子測溫儀。今後,居民只需撥打社區供熱投訴電話,問題將在第一時間得到解決。
居民室溫出現問題,社區的義務監督員第一時間到達現場進行處理,提高工作效率的同時更能保障居民的享熱權利。以往,居民的供熱投訴主要通過市長熱線、市、區供熱辦電話進行投訴,投訴部門接到信息後反饋到管轄的熱企及換熱站,工作人員再根據投訴內容走訪維修,信息層層轉達導致居民投訴的問題解決延時。
在以往的供熱投訴問題中,溫度是否達標成爲居民和熱企的爭議焦點,熱企對室溫進行檢測,居民又不認可測溫數據。而社區義務監督員以第三方的身份出現,在解開供需雙方“死結”的同時,也彌補了權威測溫機構的缺位。社區義務監督員的出現,不僅加強了居民與熱企之間的溝通,更督促了熱企的供熱質量和服務水平的提高。
據瞭解,華能公司的9個分公司承擔着道里區1500萬平米、12.7萬戶的供熱任務,此次道里區供熱辦與華能供熱公司向轄區內的15個街道辦免費發放80餘個電子測溫儀,通過各分公司負責人與各社區義務監督員的無縫銜接,將在第一時間解決居民的供熱投訴。