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博皇家居博覽中心內部的華麗裝修以及貼心舒適的購物環境是吸引眾多消費者的要素之一。
三年來,清遠博皇家居博覽中心已經讓清遠市民家喻戶曉。作為清遠首個高檔、大規模、品牌集中的家具商場,博皇通過不定期舉辦的各種優惠活動,讓清遠家具消費留在清遠,省卻了大部分市民到廣佛購買家具的勞苦。
買家具無需去廣佛
到博皇一站式采購
2009年,博皇進駐清遠。『談及買家具,不少有裝修經驗的市民都會想到去廣州或佛山。而這正是博皇進駐清遠的主因,我們希望將這部分商機留在清遠,同時也減少市民遠程采購的麻煩。』為此,該商場負責人還將博皇賣場與廣佛的賣場做了分析比較。
首先是品牌相同。不同賣場,其實品牌都差不多,而博皇內已經涵蓋了眾多品牌產品,可供不同風格家居的消費者選擇。『以前清遠沒有高檔的家具專業賣場,現在博皇來了,清遠市民有了更好的選擇。』
其次,價格有優勢。去廣佛選購家具的市民,除了希望有更多品牌選擇外,最為關鍵的是更看重價格。傳統觀念中,靠近工廠價格理應更便宜。但與廣佛的地租成本相比,清遠更有優勢,與此同時,博皇采取的是與工廠合作形式,減小中間流通成本,因此,在博皇消費比去廣佛采購還便宜。
最後是售後問題。去廣佛采購回到當地,只能找人安裝,出現售後問題難以及時處理成了遠程采購的頑疾。而博皇不斷提昇售後服務,為消費者提供送貨上門、安裝和維修保障,免去了消費者的後顧之懮。
此外,家具的環保問題是消費者關心的,隨著人們對健康的重視,人們對環保型家具的要求日益成為消費熱點。為了打造清遠地區綠色品牌家具購物中心,博皇還制定了一系列措施保護和推廣綠色家居。每一件進駐的家居商品,都必須進行嚴格的檢測。博皇還對符合國家環保要求的商品進行授牌,消費者只需認准博皇國際家居博覽中心《中國綠色環保產品》牌匾就可放心購買。
硬件可復制
軟實力纔是核心競爭力
據『中國購房者首選賣場品牌大調查』顯示,32%的被訪者表示:在選擇賣場時,首先會考慮賣場的優惠力度。其次,有24%的被訪者表示:交通情況,也就是是否停車方便、能否有直通車達到,以及賣場的內部環境是否舒適也是吸引自己前去購買的關鍵所在。
清遠『博皇』佔地5萬多平方米,經營范圍涵蓋知名品牌沙發、睡眠、現代板式套房、歐美古典新古典套房、中式實木家具、明清紅木家具、辦公家具、歐陸燈飾、時尚布藝、家居飾品、家庭用品、床上用品等15個大類,單品數量達3萬餘種,輕而易舉滿足任何顧客一站式購物的需要。
『規模不算太大,但很適合清遠。』據博皇家居博覽中心商場負責人介紹,博皇場內幾乎涵蓋了各種風格的品牌精品,主要面向清遠中高端消費者公務員、中小企業主、管理層人士等,這與傳統賣場的客戶交叉點不多。
內部的華麗裝修以及貼心舒適的購物環境是吸引眾多消費者的要素之一。再加上迎合消費節點推出形式多樣的大型優惠活動同樣能刺激消費者走進商場。但徐經理認為,清遠博皇在發展戰略上並非僅僅滿足於商場的硬件設施,因為硬件是可以復制的,比拼規模、購物環境、促銷手法等意義不大,關鍵還是看『軟實力』。『因此,誠信和服務纔是商場立足市場、比拼競爭的根本。』
為此,清遠博皇引入先進服務理念,完善相關服務細節,提高員工服務水平等。包括商場增設一些服務,嬰兒用車、老年或殘疾人用車、提供代管服務。並要求每一位員工都從自己實際工作出發,向更高層次要求自己,提昇服務水平,如保安除了指揮顧客停車外,還能代客停車、或者下雨天能為客戶打傘、提貨品等。
★參選企業介紹
博皇家居集團始創於1990年,是一家集設計、生產、銷售為一體的大型家居集團,擁有佔地面積56萬平方米的家具連鎖銷售基地和佔地5萬平方米的生產工廠,於2002年迅速崛起,先後在深圳、廣州、東莞、江門、清遠、花都、珠海、湛江等城市投資興建了數十家大型家具連鎖展銷商場和三家生產基地,成為了從生產到銷售產銷配套服務的大型家具企業。