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因車輛維修、交接班等因素不能載客的出租車需使用“暫停”標誌。無此標誌,不得拒載。山東省交通運輸廳道路運輸局局長江成23日在省會濟南向媒體表示。
當天由山東省交通運輸廳向社會發布了《山東省城市公共汽電車客運服務規範(試行)》和《山東省出租汽車客運服務規範(試行)》,出行運輸服務規範化在該省境內正式執行。
按此規範,在山東省行政區域內城市公共汽電車客運經營者及公交駕駛員、乘務員、站務員等要求統一標誌服,使用普通話,禮貌待客,文明駕駛,不擅自越站甩客、改道行駛等;而出租車因車輛維修、人員用餐、交接班等不能載客的,要使用“暫停”標誌;未顯示“暫停”標誌的車輛,不得拒載。
山東省交通運輸廳副廳長高洪濤當日表示,出臺上面兩個規範,是提升城市公交、出租汽車客運服務水平的需要,透過這些措施,爲出行人員提供高質量的公共出行和個性化出行服務,讓羣衆出行更便捷、乘坐更舒適、換乘更方便。
記者注意到,除了規範確定的各項措施,山東省交通運輸廳還制定40多條了公交車和出租車專門的服務用語,像“各位乘客,前方道路堵塞,請耐心等候”、“勞駕,請往裏面走一走”、“您需要冷(暖)風嗎?”“我很高興爲您服務”等都被認爲更加文明和人性化用語。