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網絡購物正以突飛猛進的速度發展,而節日往往成爲各大電商打折促銷的“戰場”。最近幾年,巴西的電子商務也逐步發展壯大,剛剛過去的23日是西方感恩節之後的“黑色星期五”,巴西多個網店紛紛推出了打折促銷活動。據統計,僅僅在這一天的24小時內,巴西全國網絡購物金額就達到了“爆棚”的1.35億雷亞爾(約合4億人民幣)。
折扣低至2.5折以下
“黑色星期五”原本是美國的專利,是指當地商家在感恩節(11月第4個星期四)後開業的第一天,通常會進行打折促銷,這一天通常標誌着聖誕採購季節的正式開始,被看作是每年零售業聖誕銷售業績的晴雨表,也是一年中各個商家最看重也是最繁忙的日子之一。因爲傳統上商家會用不同顏色的墨水來記賬,紅色表示虧損,黑色表示盈利,所以把這個星期五被稱爲“黑色星期五”,表示期待這一天會有盈利。
巴西商家也從中看到了商機,因此從2010年開始引入了“黑色星期五”這個概念,在這一天打折促銷並清理庫存,爲聖誕節銷售作鋪墊。
巴西最大的購物網站之一“折扣匯”是活動的發起者。今年這一網站已經吸引了超過300家商戶加盟,這一數字幾乎是2011年的6倍,這些商家提供的折扣有的甚至低於2.5折。
“我們今年已經打破了之前的所有紀錄。現在各個商家都迎來了購物狂潮,這種購物熱情在之前是我們想都不敢想的。”“折扣匯”的執行總監佩德羅說。
在2011年,“黑色星期五”一天的網絡購物金額達到了1億雷亞爾(3.1億人民幣),比2010年增長了88%,是一年中單日交易數額最高的一天。而今年這一天據估計達到1.35億雷亞爾(4億人民幣)。
“去年這一天我們的成交數量是23.7萬筆,今年這一數字應該飆升到33萬筆,”佩德羅表示。
在“折扣匯”網站上,打折最多的當屬運動鞋,折扣也相當誘人,因此商家估計今年運動鞋的銷量將比去年高出50%。
“與一年中平常時間相比,週五促銷日的銷售額能高出70%,這已經成了我們一年中最重要的日子。”一家專門經營運動品牌產品的網店經理雷納多說。
顧客投訴也“爆棚”
除了“折扣匯”,巴西一些著名的實體店零售商比如“甜麪包”、B2W等也紛紛在自己的網店上打出了促銷活動。
“折扣匯”銷售額破紀錄的同時,他們還面臨着一個令人頭疼的問題——同樣飆升的顧客投訴數量。
有很多細心的消費者發現,有不少網站在這一天之前悄悄漲價,然後在當天再高調宣佈打折,這種先漲價後打折的做法成了被投訴最多的行爲。另外,由於購物量激增,不少網站嚴重堵塞,讓顧客難以下單,而物流的延誤也被人頗多詬病。
對此,“折扣匯”的佩德羅說:“我們現在都會仔細審查各個商家的打折信息是否屬實,同時在網上明確告知消費者打折的具體情況。”
雷納多說:“我們已經專門投資升級了系統,並且新建了幾個物流中心,這樣就能更好地迎接銷售額的上升。”
針對這些投訴,聖保羅消費者權益保護組織表示,消費者通過網絡購買商品後,從收到商品開始7天內有權要求退貨退款,並且如果商品有質量問題,網站必須在30天內處理,否則消費者有權要求換貨或者退款。(駐巴西利亞記者苑雲天)