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據中央人民廣播電臺報道,銀監會主席助理閻慶民日前建議,銀行對私營業時間延長一兩個小時,民衆可以在下班後到銀行處理個人金融業務。
猜猜閻助理的建議會引起怎樣的反響,基本不費力。銀行客戶持兩種態度,一部分認爲無所謂,這部分人要麼時間充裕,要麼擅長使用網絡銀行手機銀行。另一部分舉雙手贊成,他們都是上班族,同時非常依賴櫃檯業務。還有一種態度是堅決反對,持這種態度的肯定是銀行,理由是櫃檯業務成本高。
一份網絡調查顯示,69%的網友認爲銀行網點應該延長營業時間。可見銀行與其他單位工作時間同步,確有相當民衆感覺到不便。但簡單地讓銀行營業延時並不一定合算。
銀行營業延時並不是櫃檯裏坐着的幾個工作人員調整一下工作時間、銀行多掏點辦公費用就可以的,而是涉及整個銀行系統的內部管理。網點每天要結賬平賬送交餘款,有的每天要按時進行統計處理和管理,再加上銀行承擔的匯款、兌換外幣等業務,如果延長營業時間,意味着現有運作體系、所有人都要調整。銀行成本和社會成本會非常高。但另一方面,銀行現有營業時間給民衆造成了什麼樣的麻煩、程度有多深、範圍有多廣,並沒有機構進行科學統計與調研。如果爲滿足極少數客戶或者一般客戶極特殊的需要,調整整個銀行系統,有些得不償失。
但是如何滿足不同客戶的不同需求呢?其實,倡導ATM、網絡銀行等電子手段未嘗不是一個好方法。銀行真正需要調整的諸多方面裏,也恰恰有這一部分。本月5日,新華社發表有關銀行卡“換芯”的記者調查。由於磁條卡容易被複制,有關部門要求商業銀行免費爲客戶“換芯”。然而,在實際操作中,部分銀行卻將“換卡”變成了“開卡”——客戶要想升級爲芯片卡,必須另行開戶辦卡,繳納開卡費和年費,原來的磁條卡可以繼續使用,或者註銷。有的客戶銀行卡、網絡銀行遭盜號,蒙受經濟損失,銀行衆口一詞:與我無關。不願意承擔ATM、網絡銀行等電子手段帶來的成本特別是安全成本,談何倡導?嚴重的安全隱患讓客戶戰戰兢兢,怎麼響應倡導?
銀行服務質量的提升還有較大空間,提升服務質量總需要付出這樣或者那樣的成本。倡導ATM、網絡銀行等電子手段,相對於延長營業時間,是更具有發展前景的服務手段,而且成本特別是社會成本低得多。至於銀行,可以堅決反對延長營業時間,但是不是應該考慮怎樣提高ATM、網絡銀行的安全性?如果銀行真的是從客戶角度出發,兩個成本總要負擔一個吧!本報評論員李明