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『馮主任,這麼早就出門了,每月28號還是雷打不動啊……』今天早晨剛過8點,景山街道鍾鼓社區72歲的馮金喬一出門就碰上了跟她打招呼的鄰居,社區裡的居民們都知道每月28日是『家和萬事興』調解之家的『合議會』日,調解員們要通過合議的形式,研究解決社區矛盾。
『家和萬事興』調解之家是2005年11月16日鍾鼓社區組建的群眾性自治組織,7年內共解決近800件社區糾紛,使轄區的110報警率下降了40%。成立當初,社區裡德高望重的老黨員、老廠長、老主任、老公安共8人成為調解之家的全部成員,他們當中年齡最大的已年過七旬,最小的也年過半百,被人們親切地稱為『八老』。馮金喬就是『八老』之一,堪稱鍾鼓社區的『調解大王』,雖然已經有12年不當居委會主任了,可因為每天都能見到隨處調解矛盾的馮金喬,居民們對她『馮主任』的稱呼一直都沒有變。
鍾鼓社區是一所紮根在皇城腳下,全部由平房戶組成的老小區,11條胡同、2318戶、5800多人,對於社區裡的一切,馮金喬再熟悉不過了。早晨8時15分,空氣裡的寒意還沒有被太陽吹散,可馮金喬一路上與社區居民之間的『招呼聲』卻透出了濃濃的暖意。『天冷了,屋子裡還暖和吧?』聽到馮金喬的聲音,後局大院9號的居民連忙說:『馮主任,加了保溫層後屋裡暖和多了,真是多虧了您。』
提起這個老住戶,馮金喬告訴記者,去年,平房院落集中的鍾鼓社區進行住戶外牆保溫處理,工程進行到一半時,他和3號院的老喬因為一個自搭的煤棚吵了起來,工程只好擱置。
『牆體得給人家騰出來。如果換位思考,蓋在你家的牆上你能樂意嗎?再說,現在煤改電,煤棚也不需要了,本身就應該拆除了。』兩家人正吵得不可開交時,馮金喬的一席話讓大家安靜了下來,馮金喬『向理不向人』的解決方式也讓兩家人心服口服。最終,煤棚拆了,工程繼續。
『人熟是一寶』,馮金喬說,調解之家的最大優勢就是調解員都是社區裡的老住戶,對各家的情況知根知底。調解之家成立後,義務調解員們主動把調解工作融入到日常生活之中,隨時發現、及時處理,就像社區裡的一支『維和部隊』,隨時維護著社區的和諧穩定。
如今,調解之家已由當初的8名義務調解員發展到現在的66名義務調解員,年齡結構上也發生了新變化,調解員隊伍中年齡最小的僅30歲。鍾鼓社區黨委書記劉美英告訴記者,現在,『家和萬事興』群眾調解模式已在整個原東城區范圍內得到推廣,多樣的工作方式也成了調解居民矛盾的法寶,『民聲日』每周由兩名義務調解員值班,接待居民來訪;『傾訴熱線』開通一部電話熱線,居民足不出戶就能享受法律諮詢和社區調解服務;『合議會』則是每月末召開的一次會議,總結當月的調解工作,共商疑難矛盾的解決方式。『家和萬事興,社區大家庭也貴在一個「和」字』,劉美英說:『正因為有了調解之家,鍾鼓社區纔實現了「小矛盾不出院,大矛盾不出社區」,大家多了一些理解,多了一些包容,成了和和美美的一家人。』
本報記者蘭潔J235
程功攝J129