天津網訊網上幫辦任亞如即時播報10月5日,劉先生購買了一臺型號爲GTI9100的三星手機,11月24日發現電腦無法讀取手機,手機充電也是時有時無。之後,劉先生送到三星指定售後維修,被告知人爲造成手機充電插口鏽蝕,需要380元維修費用。
對於三星售後的認定,劉先生表示無法認同,劉先生說:“手機剛使用一個多月,而且都是正常使用,怎麼就會造成充電插口鏽蝕?售後宣稱是消費者的問題,張口就要380元修理費,而且服務還很差,讓我很氣憤。”
11月27日,記者向三星售後反映了此事,售後負責人迴應:“我們已經向用戶送修的維修站覈實了情況,維修站表示當時查看用戶機器的充電接口有明顯腐蝕,是機器粘了液體或者受潮造成的,不屬於正常使用造成,因此無法進行包修。”
對於維修費用的問題,該負責人表示:“用戶如果對維修站提出的費用不認可,我們已經和維修站協商過,他們同意做一些適當的優惠,維修站經理同意280元給用戶維修,因爲有腐蝕所以無法免費維修。”
另外,關於維修站給出的鑑定結果用戶無法認同的問題,該負責人迴應:“用戶如果對該三星售後維修站的判定不認可,可以拿到三星其它的維修站鑑定。如果他對三星所有的鑑定結果不認同,可以到國家的檢測機構檢測,三星肯定會認可國家的檢測結果。如果用戶強烈要求我們免費維修,我們會再次反饋一下。”記者將繼續關注此事進展。