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天津北方網訊:乘飛機時,由於行程緊張,旅客在客艙內遺失物品的現象時有發生。而由於安全檢查比較嚴格,飛機上丟失行李和物品比在其他場所更難獨自找回。記者從多家航空公司瞭解到,旅客在飛機上丟失物品時,第一時間向乘務員求助比向其他人求助可更加簡單快速地找回失物;如仍無法找回,旅客需儘快聯繫所乘航空公司的客服人員,在他們的幫助下找到失物的概率很大。
據瞭解,近年來,各大航空公司客艙內遺失物品的種類和價值呈逐年上升趨勢。以天津航空公司爲例,該公司今年旅客遺失在飛機客艙及其附近的物品有現金、筆記本電腦、手機、首飾等,還有諸如重要證件、銀行卡、文件、藝術品等無法估價的物品。
然而,在多數情況下,旅客尚未意識到自己的物品已丟失,失物已被乘務員主動送回來。因爲按照空中乘務員的標準作業流程,旅客下飛機後,乘務員要對客艙進行一系列整理和檢查,這就爲快速找回失物拉起了第一道防線。
對於容易查詢到旅客聯繫方式的失物,乘務員找到失主比較容易。對於箱包、首飾、證件和藝術品等無法準確查詢失主信息的行李,旅客最好第一時間聯繫所乘航空公司或到達機場的客服電話,向值班人員索要所乘航班空乘人員的聯繫方式,這樣往往都能在當天快速取回失物。如今年9月,旅客張先生在乘坐天津航空航班去武漢開會時,由於行程緊張,匆匆下機後的他未發現公文包遺落在客艙,直到到達酒店後才發現。由於公文包內裝有這次去武漢開會需要的所有材料,張先生心急如焚。等冷靜下來後,張先生立刻撥通了天津航空客服電話950710,經工作人員查詢,張先生得知其公文包已被當天執行航班的乘務員送至武漢機場地面服務處。張先生於是找到機場地面服務員,於會議召開前成功取回公文包。 (記者於強)