本報12月2日訊(記者趙鬆剛)11月30日,奎文工商分局東關工商所約談蘋果、諾基亞、摩托羅拉等10家手機銷售商、售後服務商,對2012年下半年以來的手機消費投訴進行指導。據介紹,2012年下半年至今的5個月內,東關工商所一共接到185起手機投訴。

　　東關工商所的王沂波告訴記者,東關工商所轄區屬市區的中心區域,轄區內的手機銷售商、售後服務商衆多,所以與手機有關的投訴也比較集中。“今年下半年以來,5個月的時間,所裏就收到了185起手機消費投訴,佔到了整個奎文區的85%。”

　　在185起手機投訴中,市長12345熱線電話投訴66起,12315申訴舉報指揮中心電話64起,其他爲所內電話和現場投訴。投訴涉及到各知名品牌的手機,和不知名的雜牌山寨機。平均起來,工作人員一天就要處理兩起手機投訴。

　　手機投訴的增加,引起工商部門的關注。11月30日,東關工商所將轄區內的蘋果、諾基亞、摩托羅拉等10家知名品牌的手機銷售商、手機售後服務商邀請至所內,進行行政約談,對下半年手機投訴的主要問題進行分析介紹,並提出規範要求。

　　在寒亭開廠的譚先生今年7月份手機出現問題後,送到售後服務商進行維修,原本7-10天就可以修好的手機,卻一再拖延了30多天後才最終修好。這期間,譚先生因手機維修,無法與客戶聯繫,生意受到了很大的影響。他多次與售後服務商進行溝通,最終失去耐心投訴到工商部門。

　　延遲維修在手機投訴中佔有很大比例。另外,“一個按鍵壞了,就要換主板,消費者難以接受價格。商家的服務態度差,一句話惹惱消費者,也會引發投訴。”王沂波說。

　　30日,在行政約談過程中,記者得知,手機投訴主要集中在4個方面的投訴,包括手機售後維修不能在規定期限內完成維修,銷售商與售後服務商互相推脫責任,價格爭議和服務態度問題引起的投訴。而隨着市民維權意識的增加,投訴的問題也呈現出複雜化,很多新的問題也在這次約談中被指出。

　　東關工商所所長孫建民建議,針對近期手機投訴出現的問題,10家約談單位應該對服務的內容和價格進行公示,打消市民對銷售、維修價格的爭議,對三包、維修記錄放入檔案,使用正規廠家的配件,銷售商、維修人員的業務熟練,提高服務態度,減少不必要的投訴。

　　消費者

　　“免費午餐”,吃得不爽運營商贈手機,問題不少

　　30日,記者在手機銷售商、售後服務商的約談會議上得知,手機投訴的數量增加同時,一些新的投訴原因也隨之出現。其中,網絡運營商贈送手機質量差,成爲近來出現的新的問題。

　　據介紹,近來,濰坊的移動、聯通、電信等網絡運營商紛紛推出充話費贈手機,或者推出綁定手機卡的協議機活動。手機使用者從網絡運營商處購得手機後,使用該網絡運營商的手機卡。這樣一來,銷售商、網絡運營商、甚至包括售後服務商聯繫在一起,使手機投訴變得複雜化。

　　記者得知,在近期的投訴中,消費者在使用這種從網絡運營商處購買的手機時,出現了質量差、費用不明等投訴案件。市民李先生在十一前購買的協議機,拿回家後卻發現手機存有照片、短信,李先生認爲是二手機,但卻難以拿出證據。

　　網絡運營商處購買手機,使得投訴複雜化,在處理投訴過程中,消費者和工商部門的調查取證帶來一定的難度。工商部門提醒,遇到這類投訴時,市民也要保存好相關的證據,一旦出現問題,能夠爲維護權益提供幫助。

　　本報記者趙鬆剛

　　手機商

　　手機投訴多,商家有話說很多投訴,我們無能爲力

　　30日,在行政約談會上,參會的10家手機銷售商、售後服務商對消費者、工商部門提出的投訴問題,也提出了自己的無可奈何。如延期維修問題,多家手機售後服務商表示,並非故意耽誤消費者使用,而是因爲維修中所需的配件遲遲不能到達,由此產生了延期維修。售後服務商是難以解決的。

　　參會的“蘋果”售後服務商說,對一些消費者提出的蘋果手機維修價格問題,他說,有些手機損壞,雖然從表面上看,是一個鍵位壞了,但是卻與手機內部的某個主部件關聯。工作人員提出更換某個主部件的時候,遭到質疑,雙方便產生了糾紛。

　　對消費者提出的售後服務商在維修時,是否使用的原廠家配件,諾基亞的售後服務商提出,雖然配件生產單位有時不統一,但正規的維修中心一般不會使用劣質配件,“消費者因爲配件出廠地址與原廠不同提出疑問,其實,很多配件都不是手機生產廠家製造的。”

　　另外,一些手機使用者反映,在維修手機時,他們被售後服務商要求填寫一個協議,維修中出現問題,由手機使用者負責。這種被認爲是“霸王條款”的協議,商家也表示有些無奈:特別是一些摔壞的手機,很容易在維修中出現更壞的情況,這麼做也是迫不得已。

　　本報記者趙鬆剛