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新華網華盛頓12月4日電(記者陽建王宗凱)美國全國零售商聯合會4日發佈的調查報告顯示,2012年美國零售商因爲各種“退貨欺詐”行爲導致的損失預計將達到89億美元。
報告說,總體而言,4.6%的假日購物季退貨是欺詐性的。其中,今年假日季的“退貨欺詐”損失預計爲29億美元。“退貨欺詐”的形式包括拿偷來的商品去退貨,使用僞造發票,拿已穿過或使用過但尚無瑕疵的商品去退貨等。
調查顯示,96.5%的商家在去年處理過被盜商品退貨的情況;64.9%的商家遇到過已用商品退貨情況,特別是一些特定場合服裝和電子產品;45.6%的商家遇到過僞造發票退貨情況。另外,商場僱員同外部勾結的“退貨欺詐”行爲也非常嚴重,80.7%的商家遇到此類情況。
美國全國零售商聯合會指出,“退貨欺詐”形式多樣,持續給零售商造成挑戰,以至於商家不得不採取更多防範措施,比如縮短退貨期限、增加退貨限制等,從而讓無辜的消費者受此拖累。
美國商家誠信意識很高,消費者在絕大多數情況下都可以享受到“無條件”退換貨服務,因“退貨欺詐”造成的損失相當於商家的“誠信成本”。從年末感恩節到聖誕節前後是美國傳統上最主要的假日購物季,這一期間全美零售額通常佔全年零售總額的五分之一以上。
(來源:新華網)