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“爲了讓一位盲人乘客趕上末班車,上海786路公交車司機每天晚下班3分鐘,堅持了3年……”近日這樣一條微博在網上熱傳,引發數萬名網友的溫暖大討論。短短3分鐘讓人們看到了“公交哥”換位思考、真誠相待的美德,也完美詮釋了公交爲“公”和公共服務爲“公”的真諦。
“這件好事最開始其實是件壞事。”786路駕駛員孫文明告訴記者。2008年的一天,車隊收到來自上海交通廣播臺的一個投訴信息:盲人乘客施女士在786路重慶南路復興中路站附近的一家盲人按摩院上班,這個站的末班車時間是22點53分,而她每天下班時間是22點50分。有一次786路公交車提前了一分鐘進站,她行動不便,沒能趕上這班車。
當年的786路車隊長叫陸玉敏,現已退休。接到投訴後,他親自登門拜訪了施女士,回來後召集車隊所有36名駕駛員開了個內部會議。孫文明回憶:“當時,老隊長誰也沒批評,讓我們自己用布把眼睛蒙上,從調度室走到公交車。就十幾米距離,但眼睛看不見,每一腳踩下去心裏都沒有底,非常無助和害怕。”在老隊長的提議下,大家自願簽訂了一個協議,將末班車時間推遲到22點56分,好讓施女士有足夠的時間趕車。爲了儘量不影響其他乘客,駕駛員不是在站臺空等,而是在開過去的路上儘量減慢一點速度。
記者找到了這位盲人乘客施莉莉。回憶起當年的投訴,今年43歲的施莉莉笑着說:“其實心裏有些過意不去,平時司機師傅都蠻照顧的。沒想到車隊長很快就上門跟我道歉,他說你給我一點時間,一定讓你滿意。我當時還不相信,以爲不過就是敷衍我而已。”但不久之後,施莉莉發現,786路的末班車“晚點”了,她總能比這趟車先到達站臺。有一次,她出門晚了一點,心想肯定趕不上了,正匆匆忙忙地走着,聽見786路從後面開過來,駕駛員對她喊:“我這裏不能停,你快點往前走,不要着急,絕對不把你落下,我等你!”
這一等就是3年多時間,施莉莉再也沒有同786路公交車“擦肩而過”,直到2011年5月盲人按摩院搬遷。儘管工作地點換了,但施莉莉有時候在這一帶走親訪友仍會坐這班車。786路車的車型剛換的時候,她沒聽出是786路,但眼尖的駕駛員一眼就在候車人羣中把她認了出來,大聲地招呼她上車。車變了,座位的排法不一樣了,駕駛員給她指路,告訴她哪裏有空座位,怎麼走。現在786路的駕駛員仍然習慣末班車等一等,每次進站的時候看看有沒有行動不便的乘客,給他們留點時間。
從22點53分到22點56分,短短3分鐘,是等待,是體諒,是包容。正如一位網友所說:“公共服務的人性化,不是嘴上說說,不是自我標榜,需要換位思考的具體實踐,需要對每一個弱勢羣體的關心,讓老百姓感受到溫暖和積極的正能量。”據新華社