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近日,全球權威性第三方測評機構J.D. Power亞太公司首次在成都舉行見面會,公佈2012年中國新車品質(IQS)調查報告。結果顯示,2012年行業總體新車質量平均故障率爲146次每100臺,與去年相比整體成績提升10%。五大車系中,韓系品牌成爲焦點,位居五大類品牌最佳。作爲韓系車的代表車企,北京現代獲得兩項獎盃,取得了令人矚目的成績。此次2012年中國新車品質(IQS)調查結果與J.D. Power在歐美地區公佈的成績相同,說明了韓系車在全球市場品質的一致性。近年來,以現代集團爲代表的韓系車在世界汽車市場上一直保持着良好的發展勢頭,在J.D. Power多項歐美地區排名中均名列前茅。從2008年到2010年,現代汽車連續第三年憑藉極低的百車故障率和客戶投訴,位列美國新車質量調查報告非豪華品牌第三名。
在中國,韓系品牌車企更加註重傾聽本土消費者的聲音,也積極採取了一系列改善措施。例如,韓系車企所實行的改進剎車系統偏軟、改用品質感和耐用性更好的內部裝飾,以及進一步改進動力系統提升燃油經濟性等措施,均體現了其重視區域消費者需求差異,進而展開本土化調整的意願。
作爲韓系車的領導品牌,剛剛走過十年征程的北京現代在中國汽車市場上同樣取得了令人矚目的成績,大有“後來居上”之勢。十年間,北京現代“以質量制勝,以品質立足”作爲經營方針,並切實貫徹到“設計-採購-生產-銷售-售後”等各個環節。在生產中,北京現代嚴格規定零部件採購准入門檻,對每一款車型進行5年以上的環境適應性實驗,不斷研發和採用新技術,同時還對內部人員進行年度考覈。正是在體系、技術與管理三駕馬車的拉動下,北京現代一直沿着深耕品質經營之路不斷前行。
在高品質作爲保障的同時,北京現代始終堅持以用戶爲核心,抓住每一個細節,全面提升用戶滿意度,爲“現代品質”的持續發展保駕護航。其中積極推進營銷網點建設、狠抓經銷商CI標識展廳硬件設施改善、不斷強化經銷商管理並對全體服務人員進行大規模培訓等,不僅全面提高了自身服務標準和服務水平,還爲用戶帶來了最佳體驗。
隨着首次購車人羣比例的逐漸下降,品質與服務日益成爲汽車廠商比拼實力的重要領域與提升品牌形象的制勝法寶。作爲中國汽車行業的主力軍之一,北京現代以其卓越的產品性能、強大的質量保證、完備的銷售體系和優質的售後服務,贏得了廣大用戶的信賴與厚愛,在社會與業界獲得了良好的聲譽與口碑。未來,北京現代將繼續深耕品質經營,以體系運營能力和服務能力作爲“殺手鐗”,實現北京現代品牌的“二次飛躍”。