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230萬固定電話在一夜之間,由七位升至八位,絕非一日之功。據安徽電信市場部副總經理徐鬆介紹,爲確保升位順利成功,電信部門至少分四個主區域同時啓動升位的各項工作。
A.升位樞紐:兩部通信大腦輪崗
地點:五里墩電信大廈、宿州路營業廳
如果將合肥本地電話網分處五里墩電信大樓、宿州路電信營業廳兩地的核心設備,比作是人的左右半腦,那麼在昨夜今晨,這兩個“半腦”則採取了“輪崗”的形式。
“從昨晚8點開始,持續到12點,首先對五里墩電信大廈設備內的邏輯號碼進行升位,此時全市通話的負載量全部由宿州路上的核心設備承擔。反之,從今晨零點開始,將把全部的通信負載轉移到五里墩的核心設備上,以便宿州路的設備‘輪休’進行升位調試。”昨夜,在安徽電信固話升八位指揮中心,徐鬆試圖用通俗的語言解釋升位全程。
而在平時,分處五里墩電信大樓、宿州路電信營業廳兩地的核心設備其工作負荷則幾乎是50:50的均衡分攤。
B.客服中心:670個坐席全滿
地點:三孝口天王巷10000號客服中心
“預計昨夜今晨電信10000報修諮詢電話量將達到15萬次,是平時的一倍多。”徐鬆告訴記者,位於三孝口天王巷的電信10000號客服中心,從昨晚8點起便逐漸開始增配人手。
據徐鬆介紹,昨晚整個合肥地區的客服坐席由原先的200人,猛增至670席,全部滿座,以保障用戶撥打10000諮詢電話的暢通。
“升位期間,固話打不通,客戶肯定要投訴,此時一夜的呼叫量將翻一番。”徐鬆說,此前,電信已要求客服人員在接聽諮詢電話時,務必告知明確解決故障的處理時限,同時積極聯繫配合客戶解決通信障礙。
C.營業網廳:繳費計費同時開測
地點:五里墩電信新技術大樓
固話升八位,不僅僅是打電話時多撥一個號碼那麼簡單。據徐鬆透露,安徽電信的業務支撐中心也將同時開測各營業網廳繳費、查詢功能是否正常。
“70多名工作人員會一直奮戰到今晨6點結束。”徐鬆表示,固話升八位工作繁雜,遠超乎普通市民想象。因此,從7日中午起,全省電信網店就開始終止部分業務的辦理。
預計,所有業務將從今晨8點起全部恢復,查詢、繳費、計費、開銷戶等功能也將一併恢復辦理。