天津北方網訊：爲了迎接臨近的“雙十二”和春節，各大快遞企業紛紛做出應急準備，但由於現在快遞行業還屬於傳統勞動力支持型行業，從而面對快遞旺季時仍顯力不從心，爆倉出現，各種丟件、損件、延時等現象嚴重，極大的影響了快遞行業的整體服務水平，行業內部提升迫在眉睫。

城際速遞舉辦的媒體座談會現場

　　記者從城際速遞舉辦的媒體座談會上了解到，爲了有效的改善服務水平，城際物流(天津)有限公司(以下簡稱城際速遞)根據快遞行業的特性，從軟硬件方面對服務能力進行了提升。

客服中心工作人員受理問題

　　城際速遞在經營上採用直營模式統一標準，統一管理，用專注細節、專注品質、專注服務的理念建設企業，投入巨資搭建了符合實際需求的快件管理系統，併爲每位業務人員配備了先進的PDA手持終端，確保數據及時、準確、有效的上傳，優化了內部處理環節，大大提升了工作效率，降低差錯率，有效的減少了快件丟件現象。另外，公司統一配備了全封閉廂體式貨運車進行快件派送，加快了送貨速度，並在每輛車內都安裝了行車監控、GPS全球衛星定位系統，通過監控中心，對全網派送過程進行時時監控，確保貨物安全、快捷的送達每一目的地。所有的實時操作都嚴格按照國家出臺的《快遞服務標準》執行，實現了處處安全，環環保障的全流程閉環式管理，降低了損件及延時情況的發生概率。

配貨中心工作人員爲貨物稱重

　　與此同時，城際速遞也不斷加強自身建設，辦公環境爲員工提供了良好的工作環境和不斷髮展的晉升空間，使員工感受到歸屬感，從而增強了員工的責任心，強化了員工服務意識，體現了以人爲本的經營理念。爲適應市場需求，對高端客戶的一些特殊需求制定了有針對性的服務方案，併爲專屬大客戶提供個性化的服務。爲確保良好服務，打造了一支充滿激情和責任感的專業客服團隊，以真誠服務，用最快的時間，最完美的過程，最大限度地満足客戶的需求，以貼心、溫暖的語言爲每一位客戶提供一流的服務，將客戶的每一個反饋作爲發展的原動力，不斷提升改善的服務質量，努力打造安全、快捷、高效、優質的快遞服務。

配貨中心

　　城際速遞作爲首家天津本土品牌的直營快遞公司，得到了天津市各級政府及天津市郵政管理局的大力支持，目前已實現天津地區全網絡覆蓋。未來，城際速遞將本着立足於天津，並逐步放眼全國發展的思路，以優質服務的嶄新姿態面對市場，打造具有天津特色的精品快遞品牌。（記者趙首蕊）