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天津網訊城市快報記者許佳“之前我在天貓買東西,購買退貨運費險只要0.5元,現在要付2.4元。如果退貨,只能獲10元賠付,而且也不一定會退貨,所以我現在基本不買退貨運費險了。”白領韓女士表示。記者在採訪中瞭解到,近期不少人都遭遇了退貨運費險漲價,甚至被取消購買資格的情況,而漲價的原因主要是由於前期退貨次數較多。
退貨保險
發生退貨可獲一定賠償
退貨運費險,指的是買家在淘寶或天貓上購買支持“7天無理由退換貨”商品時,可以選擇的一項服務。例如,韓女士在網上購買一件衣服,不確定尺寸是否合適,可以花0.5元購買一份退貨運費險,購買後,如果發生退貨,可以獲得一定賠償,避免自己由於退貨而需要負擔運費。
購買退貨運費險後,買家若發生退貨,能獲得的賠償金額大部分在8元至12元。淘寶網服務中心的相關頁面顯示,在“退貨運費險(買家)投保協議”中,最高保險金額爲25元,而賠償限額則是按照淘寶平臺簽約的所有物流公司中,相同路線最低首重價格賠付,續重價格不予賠付。
買家經歷
取消保險資格後又漲價
韓女士是個網購達人,退貨也不少,“有時替家人買,結果家裏人穿着不合適;有時是商品質量有問題;也有收到後覺得衣服不適合自己。”韓女士表示,由於一開始退貨運費險比較便宜,每次0.5元,因此自己基本每次都會購買,“有一次我忽然發現自己無法購買退貨運費險了。諮詢才知道,原來是我在一定時間內退貨次數較多,至少有十次,所以被取消了購買這個保險的資格。”
過了一段時間,韓女士發現,自己下單的時候又可以購買退貨運費險了,但原先只要0.5元的保險,漲到了2.4元,“如果是賣家離天津較遠,能退12元運費,買退貨險則需要花4.8元。”在那之後一段時間,韓女士都沒有再購買過該保險,“後來我購買退貨運費險的價格又變成了0.8元,於是我又開始買了,又發生過不少次退貨,結果第二次被取消了購買資格。”
網友質疑
花4.3元只能獲7元賠付
不少網友也發現自己購買退貨運費險的金額上漲了。“這幾天淘寶的退貨運費險漲了近五倍!”一位網友表示。另一位網友也提出:之前退貨運費險才幾毛到一塊多,現在居然要4.6元。還有網友貼出截圖:花4.3元購買退貨險,只能獲得7元賠付。
新聞鏈接
漲價並非針對所有買家
據瞭解,退貨運費險漲價並不是針對所有買家。市民徐女士表示,自己沒有主動買過退貨運費險,只是享受過賣家免費贈送的,後期未發生退貨,因此未用到該保險,“我這幾天買東西,退貨運費險還是0.5元。”
記者隨機採訪了部分市民,大部分市民表示,如果退貨運費險是0.5元,自己購買的可能性很大,“網絡看不到實物,前期花不到一元,就能在自己退貨的時候獲得10元左右賠償,挺好。”但如果漲到幾元,大部分市民都表示,除非對商品實在拿不準,否則不會考慮購買退貨運費險。