近年來，信息技術已經成為一種生產力引擎，滲透到生產和生活的各個領域，對銀行業產生了顯著而深遠的影響，使銀行業務衝破了時空限制，從根本上重塑了業務流程，變革了傳統的經營模式，催生了新的產品服務，滿足客戶日益增加的多樣化、個性化需求。中國銀行順應時代潮流，堅持以科技為引領，走科技驅動、科技主導的金融創新之路，提出創建智慧銀行的戰略構想，旨在創造最佳的客戶體驗，提供隨時、隨地、隨心的金融服務，打造『一點接入、全程響應』的渠道服務。

　　優質金融服務助力『幸福廣東』

　　廣東地處改革開放前沿陣地，有『敢為天下先』的優良傳統，廣東中行又是中行系統內規模最大的一級分行。今年以來，該行大膽探索、先行先試，努力建設為智慧銀行的標杆分行，致力打造當地創新型金融服務的領先銀行。著力踐行『以客戶為中心，以金融創新服務社會』的發展理念，強化民生金融服務，創新推出便民、利民、惠民措施，致力於構建良好服務體系，努力為客戶提供優質綜合金融服務，促進社會和諧、助力『幸福廣東』，切實履行社會責任。

　　該行結合廣東地區實際迅速謀劃和推進一批重點項目，提高服務智能化水平。如，創新推出『時間管家』服務，讓客戶便捷、自主地管理辦理銀行業務的時間，有效破解銀行排隊難的問題，推出數個月全省已有數十萬客戶體驗，有效減少客戶等候時間，以省中行營業部為例，等候時間在15分鍾以內的客戶佔比達到85%，較去年同期提高了10個百分點。運用雲計算技術推出『雲購物』平臺，聚合線上百餘家主流商城的數百萬種商品以及線下近60個行業數百家主要服務商的商品，形成具有統一接口的『商品池』，向客戶提供隨時、隨地便捷優惠安全的購物服務，也省去消費者於眾多網購商城查找商品並進行比價的繁瑣。與廣電網絡合作建設『家居銀行』，讓客戶打開電視、通過遙控器就能辦理匯款轉賬、在線支付等金融業務；依托總行電子商務平臺實現廣交會的網上交易模式，形成永不落幕的電子廣交會，打造『中國最大規模的商貿電子平臺』；針對企業需求，加強企業網上銀行、對公自助銀行、電話銀行、對公短信服務，今年7月該行在廣東省國有商業銀行中首家推出7×24小時對公現金自助存款、對公回單自助打印等對公自助金融服務……

　　推出『銀醫合作』減少等待時間

　　在養老、醫療等多個與人民群眾日常生活緊密相關的領域推出一系列增值服務。領先推出『銀醫合作』項目，客戶持卡就醫可『先診療，後結算』，大大減少就診等待時間。目前已與省內43家醫院簽訂合作協議，使用該服務項目的受惠人數已達45萬。推出『中銀醫鏈通』，以基本醫療保險基金托管及賬戶管理服務為核心，向主管部門、醫療機構、參保人員提供資金歸集、結算、劃撥、消費、理財、銀行卡等服務在內的金融服務；推出『社保e點通』，為基本養老保險各級政府主管部門及參保人員提供個人權益信息查詢管理服務，建立個人賬戶查詢系統，並及時更新個人賬戶變化信息。

　　黃倩蔚