天津網訊網上幫辦任亞如即時播報11月9日之前，李女士在三佳購物花費498元購買了一款豆腐機，10日到貨後發現天津沒有售後，於是電話協商當天退貨，可是至今李女士仍未收到退款。

李女士告訴記者：“訂購前我特意電話諮詢此款商品是否有天津售後，客服銷售人員告知是天津出產，有售後，我們才決定訂購。11月10日送貨付款後，我發現不是天津出產，之後詢問送貨人員和查看說明書，得知天津無售後維修地點，當即電話協商退貨，確認15個工作日內退款。”

11月10日當天，送貨人員給李女士開具了退貨單，將貨品取走，可是至今已一個多月仍未見退款。李女士說：“在此期間我多次打電話詢問退款情況，客服人員態度惡劣，蠻橫無理，推三阻四，一直得不到解決。”

12月13日，記者聯繫到三佳購物客服人員，對方迴應：“我們退款是有一定流程的，送貨人員從顧客家收走商品後，先要到倉庫做回收確定，之後到財務處辦理退款，時間需要3—5個工作日。李女士退貨的豆腐機是11月12日做的確定，她選擇的是郵政退款，辦理成功後我們會發短信提醒，到時攜帶會員本人的身份證到附近郵政取錢即可。如果代辦，需要攜帶代辦人身份證和會員本人身份證辦理。”

但是，李女士告訴記者她並沒有通過郵政退款。李女士說：“我們剛開始確實選擇的是郵政，但是之後客服打來電話說郵政的不能辦理，直接給我打到銀行卡上，我也同意了。之後，他們就一拖再拖，直到現在也沒有打款。”

三佳購物客服人員查詢後表示：“我們可以幫助到財務處詢問原因，向上級領導反映一下情況，儘快給出回覆。”記者將繼續關注此事。