據《21世紀經濟報道》報道

　　12月13日，中國金融認證中心(CFCA)發佈《2012中國電子銀行調查研究報告》顯示，網上銀行用戶數量在電子銀行用戶中佔據主導地位。但手機銀行用戶使用比例僅佔8.9%，而第三方支付機構今年大力推廣快捷支付體驗，也在迅速搶奪用戶市場，使網銀支付用戶今年同比下降7%。

　　而中國電子銀行業務已連續三年高速增長。但網絡交易、結算安全仍需重點監測和不斷完善。報告數據顯示，2012年，個人網銀櫃臺業務替代率(筆數)平均爲56%，企業網銀替代率爲65.8%。全國個人網銀用戶比例爲30.7%，企業網銀用戶比例爲53.2%，同比增長分別爲3%和9%。

　　但是，在全國地級及以上城市城鎮人口中，個人手機銀行用戶比例爲8.9%。較去年略有增長但佔比仍不到一成。

　　此外，各種近場支付方式的使用率也較低。最近1年僅有3%的人使用過手機刷POS機的支付方式，有1%的人使用過條碼支付。報告認爲，現有支付方式的便利性和安全問題是移動近場支付的主要障礙因素。

　　儘管如此，對用戶而言，目前網銀的第一用途仍爲網上購物支付。今年新增網銀用戶中，77%的用戶出於此目的。