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南方日報訊(記者/林永俊通訊員/郭金榮)昨日,全省首個12345市民綜合服務熱線統一話務平臺在珠海開通。今後,市民關於珠海政府公共管理、公共服務方面的諮詢、求助、申訴和舉報,通過撥打“12345”一個號碼就能解決。
目前,政府各部門對外公佈的政務服務熱線太多,不方便市民記憶,遇到跨部門問題難以協調落實,政府部門對市民的諮詢、申訴、舉報等處理制度不太健全、缺乏有效管理。按照省委省政府“兩建”工作部署,珠海率先探索搭建市民綜合服務熱線統一話務平臺。
據瞭解,昨日熱線平臺開通後,先將12315、12336、民營企業、中小企業等諮詢、投訴熱線併入12345綜合熱線試點。近期,珠海將逐步整合全市與企業和人民羣衆工作、生活密切相關的25個行政單位的申訴舉報熱線,實行每週7天、每天早8點至晚8點12小時對市民服務。按照省的統一規定,珠海力爭提前整合除110、120、119以外全市所有政府部門對外公佈的服務電話。
珠海市“兩建”辦相關負責人表示,12345市民綜合服務熱線的開通,將最大限度地方便市民進行消費維權申訴、經濟違法舉報、諮詢求助和效能投訴;熱線的開通將實現一條線對外,有利於整合行政資源,進一步提高行政效能,降低行政成本。