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天津北方網訊:三季度,天津市旅遊質量監督管理所及各區縣相關部門受理旅遊投訴18件,涉及16家旅行社,在出境遊中香港遊投訴居首位。
18件旅遊投訴中,國內遊投訴12件,涉及區域爲北京、山西、山東、河南、內蒙古、黑龍江、浙江;出境遊投訴6件,涉及區域爲中國香港、韓國、澳大利亞。遊客投訴旅行社的重大問題以及投訴頻較爲集中的問題包括,旅遊途中游客意外死亡、旅遊途中發生交通事故導致遊客受傷、未經遊客簽字確認擅自增減旅遊項目、未經遊客簽字確認減少旅遊時間、擅自增加購物次數、降低服務等級等。
三季度,市旅遊執法大隊的檢查重點包括,旅行社誠信經營和規範經營,是否招攬低價團,是否存在零負團費的操作模式,是否與遊客簽訂正規的旅遊合同等內容。市旅遊執法大隊檢查時發現十餘家旅行社出境業務不規範,對其中問題比較嚴重的旅行社,將進一步調查處理。(記者張晨)