東湖區消協秘書長姚紅珍市消協副秘書長萬莉市消協投訴部部長賈緯

　　購物遇霸王條款、消費欺詐。花了錢，可得到的服務卻被『打折』……昨日，本報邀請市、區消協做客本報接聽熱線，百餘市民打來電話，反映自己在消費中遇到的各種煩惱。消協工作人員認真解答了市民反映的問題，無法立即作出回復的，工作人員做了詳細記錄。目前，市消協已將市民反映的問題聯系對應的區消協協調處理。

　　市消協副秘書長萬莉告訴記者，在今年以來的消費者投訴中，汽車和房產投訴佔比較大。『汽車類的投訴主要集中在汽車售後服務方面，房產投訴則主要體現在合同糾紛上。』萬莉表示，如今，對於大型商場的投訴不多，『各大商超均設立了客服部門，一些糾紛在源頭便已協調處理妥當』。

　　來電選登

　　消費陷阱

　　電器商超返還貨款不及時

　　市民熊女士問：9月14日，在南昌一家電器超市，我買了一臺電視機。電視機標價1999元，但是他們要求我交了2149元，並稱根據宣傳單上的協定，四個月內會返還350元給我。然而，直到現在，商家也沒有將350元返還給我，並稱要我提供條碼纔能返還，現在我的條碼模糊看不清楚，遇到這種情況我該怎麼辦？

　　姚紅珍答：你帶上發票、合同及條碼到東湖區消協，我們會為你調解維權。

　　售後服務

　　汽車剎車修3次仍沒修好

　　市民方先生問：今年,我在洪都中大道一家4S店買了一輛車子，買了之後沒有多久剎車出了問題，我已在紅谷灘售後中心修了3次了，但還是沒有修好，現在該怎麼辦？

　　萬莉答：你可以帶上購車發票，以及維修憑證到紅谷灘消協，我們為你調解維權。

　　商品過期

　　在超市買到了過期咖啡糖

　　市民陳先生問：我經常在步步高超市買春光牌咖啡糖。12月10日，我又在該超市買了兩包，回家拆開其中一包一看，發現味道較之前的淡了，仔細一看發現保質期截至11月28日。也就是說，這包咖啡糖已經過期快半個月了，我能不能找商家理賠呢？

　　賈緯回答：可以的。你帶當天的購物小票和過期的糖果，到超市客服部協商處理，按照《食品法》的相關規定，你可以獲得10倍於咖啡糖售價的賠償。如果雙方無法達成一致意見，你可以到東湖消協投訴，消協會幫你調處，如果牽涉查處則要向東湖區工商局投訴。

　　商家出具的不是自家發票

　　市民唐先生問：前不久，我在藥店買藥，共買了三瓶藥，回家後發現其中有一瓶過期了，於是我拿著發票要求藥店換一瓶藥，由於發票上的名稱不是這個店，藥店以此不承認過期藥是他們店賣的。遇到這種情況，我該如何處理？

　　賈緯回答：商家使用不屬於自家商店的發票，本來就是一種逃避行為，針對商家出具的不是自家發票這一情況，你可以向稅務部門反映。而買到過期藥可向消協投訴。

　　短斤少兩

　　買十斤瓜子實際只有七斤多

　　市民何女士問：快過年了，大家都在准備年貨，我有個朋友在攤販上買了多種乾貨。回家一稱，發現幾乎所有的乾貨分量都不足。其中，買的十斤瓜子只有七斤多，而且我身邊不止一個人碰到過缺斤少兩的現象。我也准備這幾天去買年貨，請問買散裝年貨，怎樣預防商家短斤少兩。

　　賈緯回答：首先，市民應避免去流動攤販上購買年貨，而應選擇信譽好的大型超市購買；其次，萬一碰到了缺斤少兩的商家，你可以帶購貨小票、收據等到當地工商部門投訴，工商部門會處理。

　　貨不對版

　　選中的4G內存縮水只有2G

　　市民李先生問：我好幾個朋友在新大地買電腦時，發現買回來的電腦和自己選中的電腦型號不一樣，比如內存當初說好是4G，實際上只有2G。因為我們不是專業人士，顯卡、內存、CUP等很多都分不清楚，像這種情況我們該如何維權？

　　賈緯回答：購買電腦時，你應要求賣家在發票上詳細注明型號，付款前仔細確認貨品是否是自己想要的。如果買到了型號不一的電腦，你可以帶發票到消協投訴，如果消協協調不了，你還可以到當地工商部門投訴。

　　通信消費

　　通訊公司未及時幫我銷號

　　市民周先生問：11月14日，我在南昌市月石路一通訊公司營業大廳交了300元話費，賬戶顯示餘額為150元。然而，11月16日，我的手機收到短信，稱我手機欠費300元。次日晚上，我在該公司洪城營業廳查詢話費信息，客服說之所以欠費是因為我的手機產生了4000條短信。

　　後來，我准備銷號，在營業大廳交了欠繳的話費，另外交了100元銷號押金。12月18日，我再次來到營業大廳，索要100元的押金，可客服卻說我的手機仍在正常使用，並未銷號，所以不能返還押金。

　　萬莉答：我們會立刻聯系通訊公司處理投訴部負責人，讓其為你解答並作妥善處理。如果問題還無法得到解決，你再向消協反映，我們定會維護你的正當權益。

　　主力記者呂柟記者浦靜芸文

　　首席記者萬勍圖

　　實習生周馳宇徐芸黃莎莎