天津網訊網上幫辦任亞如即時播報12月20日，
網上幫辦發表了《市民投訴電信不讓用戶銷號電信：合約計劃內》一文，電信客服經理迴應，合約計劃裏肯定有明確說明，客戶可能沒有注意。
關於劉先生投訴電信流量沒有使用完就開始扣費，要求銷號也被拒絕的問題，12月20日，電信客服值班經理迴應了此事。
值班經理表示：“我們已經在後臺進行了查詢，劉先生確實是流量用超了才被扣費。如果劉先生質疑我們的查詢結果，可以自行登錄電信網上營業廳，輸入手機號碼和服務密碼，在費用查詢的詳單查詢中查詢流量使用情況。”
對此，劉先生表示：“流量扣的錢也不多，我就不追究了。但是電信手機卡送1000元話費是寫在贈送欄目，並沒有體現返完話費才能銷號，我現在只想註銷號碼。”
電信值班經理迴應：“我們在合約計劃裏有明確說明，購買過程中也有提示，1000元話費沒有返完是無法銷號的。”
