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本報北京12月21日訊記者樑士斌民航局近日公佈的2012年10月航空運輸消費者投訴情況顯示,航空消費者對國內航空公司的124件投訴主要集中在航班問題和行李問題,兩者相加佔到對國內航空公司投訴總量的60.48%。
統計顯示,26家客運航空公司中的19家發生投訴,其中華夏航空、昆明航空和祥鵬航空的投訴率居前三位。今年10月,民航局運輸司、民航各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴174件,其中航空公司133件,機場4件,銷售代理企業37件。投訴總量比去年同期減少了20件。
10月航空運輸消費者投訴情況還顯示,消費者對外國航空公司與港澳臺航空公司的9件投訴中,有3件爲航班問題,3件爲行李問題。而像亞洲航空公司、俄羅斯國際航空公司,達美航空和美國聯合航空公司因爲預定、票務與登機和行李問題也受到我國消費者的投訴。在對機場的4件投訴中,北京南苑機場因爲機場設施等問題遭遇兩件投訴,首都機場則因地面交通服務問題受到投訴1件,哈爾濱太平國際機場因安檢受到投訴1件。
令人關注的是,10月消費者對航空運輸銷售代理企業的37件投訴中,售票服務15件,售後服務6件,還出現了籤改退票投訴13件和欺詐行爲3件。在這些航空運輸銷售代理企業中,北京黃金假日旅遊網、北京金色世紀旅行社有限公司、樂遊天下、蘋果旅行網、去哪兒網、攜程等榜上有名。3件欺詐行爲投訴分別爲北京翼暢天際航空服務有限公司、東方航空票務網有限公司和北京卓信航空服務有限公司。