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“貼心服務,用心溝通,幫助戒毒人員,拉近他們和社會的距離。”12月19日,在張掖路街道辦事處曹家廳社區,禁毒專幹周懷秀向記者講述她工作中的感悟。
周懷秀2003年加入社區的禁毒工作,從一個什麼都不懂的外行人成爲戒毒人員的知心大姐,她付出了許多不爲人知的努力。
“閉門羹”成了家常便飯
要和戒毒人員處好關係,可不是一件容易的事情。這些人具有強烈的戒備和自卑心理,這讓周懷秀吃了很多閉門羹。楊華(化名)戒毒4次,周懷秀多次登門回訪慰問,但都被他的母親阻攔在門外,甚至放出“我要給我的兒子喂老鼠藥,讓他死在社區門口。”的狠話。周懷秀理解母親的心理,便改變溝通方式,從家屬入手,提着慰問品不厭其煩地主動上門,幫助他們辦理低保、醫療等手續,享受優惠政策。時間一長,楊華及家人被周懷秀的誠心感化了,主動配合戒毒,最終楊華戒毒成功過上了正常的生活。現在,每當楊華見到周懷秀,都會叫她一聲“周姐”,嘮嘮家常。
當問及她所受到的委屈,周懷秀謙虛地說:“委屈是在所難免,這些吸毒者也是因爲一時糊塗,才走錯了路。所以,我就想着要幫助他們早日戒毒,身體恢復健康,不僅能讓他的家人感到高興和欣慰,社會也會更加穩定和安全。”
用心服務贏得信任周懷秀用愛心感化吸毒人員,
通過對他們每個人的具體情況,制定配套的戒毒康復措施,除了主動和吸毒人員及家人溝通外,還幫助他們找工作,辦理戶口入住等手續,儘量讓他們有生活保障。周懷秀說:“雖然吸毒人員的毒癮戒掉了,但是他們的自卑心理十分嚴重,對未來沒有信心,不能融入到社會中去,常常再次吸上毒品。”
馬強(化名)戒毒3次,由於他文化水平低,沒有合適的工作崗位。因此,周懷秀主動出面請求社區幫助,爲馬強做失業、低保登記。很快,馬強找到了一份在私營企業做保安的工作。但是他最近又遇到了新的問題,近幾天一向對他表揚有加的領導知道他的吸毒史後,逐漸開始對他另眼相看。馬強找到周懷秀,希望能得到幫助。周懷秀仔細地聽他訴說,耐心地告訴他應該如何處理此事,並開導他要調整好自己的心態。經過周懷秀努力,老闆對馬強有了新的認識,馬強的工作熱情也提高了。