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湖南省一國家級貧困縣隆回縣的縣長熱線辦公室招聘16名工作人員,辦公室共擁有編制21名,引起網友大量評論,隆回縣迴應稱,縣長熱線辦公室確有21名編制,並稱招聘16名工作人員符合規定。
縣長熱線辦21名事業編制算不算多?不能簡單地以人數論,也跟是不是國家級貧困縣無關。縣長熱線承擔的是處理市民投訴,督促各部門履行職責的功能,設立這麼一個部門符合建立服務型政府的要求。隆回縣有100多萬人,每個人找政府投訴一件事情,累積起來的量也是非常驚人的。自10月8日設立縣長熱線,至12月7日止,60天內縣長熱線共接電話17596次,日均來電293個,按11名接線員算,即人均每天接電話26個,一個電話按5分鐘計也有兩個多小時了。工作人員接到熱線要聯絡相關部門,監督事件的處理,並將結果反饋給投訴人,這不是三五分鐘就能解決的事,從這個角度看,20多個人並不算多。
但是,如果市民們反映的情況只是在縣長熱線辦公室裏轉一道,工作人員只接電話不辦事,哪怕只給一個人的編制,都嫌多了。在最初的新鮮勁過去以後,縣長熱線還能不能繼續熱下去,取決於能辦成多少事,能在多大程度上贏得民心。人們之所以打縣長熱線,是因爲他們相信熱線背後站着的是縣長,而不是那些個“門難進、臉難看、事難辦”的大小衙門。人們相信既然頂的是“縣長”的牌子,縣長就會幫他們主持公道。“閻王好見小鬼難纏”,這種能“直達天庭”的方式正是民衆所期待的。縣長熱線爲什麼熱?這反過來也說明原來那些分屬各個部門的投訴電話沒起到作用,那麼設立縣長熱線以後,以前的那些個老毛病解決了沒有?17000多個投訴電話,縣長熱線又成功解決了幾個呢?
政府職能的調整,不是隻要突出服務部門,多招幾個人做大服務功能就行了,這是一系列的轉型升級。既然有縣長熱線,那麼那些原有的投訴電話、投訴部門是不是也該精簡一下?此外,辦事方式,恐怕也得改一改,設立了這個服務窗口,就要起作用,能辦得了事也能管得住部門。這就要賦予該部門相應的職權,重要的是讓這條熱線有“縣長大人接不接聽電話都一樣”的效果,這樣纔會引起職能部門的重視,事才辦得下去。
要評估縣長熱線辦公室人員是不是多了,決定權應該是當地老百姓的口碑。對於政府任何做大服務功能的舉措,我們都舉雙手贊成,只要能辦事,哪怕讓老百姓掏錢再養21個人,也不會有太多牢騷。如果只是隆了個服務型政府的“美胸”,不改變屁股大衙門深的固有作風,這樣的部門最終也會被市民唾棄,成爲又一個可有可無,只在領導的功勞簿中,不在百姓心中的部門。