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在杭州市旅遊委員會黨委書記、主任李虹看來,杭州的“國際化”仍然是短板,讓國際散客無障礙進入,成爲杭州旅遊升級的下一個目標。
2004年,杭州率先啓動實施了“旅遊國際化”發展戰略,8年來,杭州旅遊是怎樣打造“國際範兒”的?帶着這些問題,記者採訪了杭州市旅遊委員會黨委書記、主任李虹。
記者:杭州這幾年在打造“國際範兒”上有哪些招術?
李虹:粉牆黛瓦,晨鐘暮鼓,一朵荷花開在西湖瀅綠的水面上,轉眼又開在雨巷裏撐傘少女的裙裾上。這是《中國名片之杭州》宣傳片,今年10月正式亮相新華社紐約時報廣場大屏,以自然、人文和宗教三個章節滾動播出,向全世界展示杭州的自然、歷史、人文的精粹,成爲杭州在國際舞臺上的又一精彩亮相。在英、美、法、德、日等十多個國家地區的公交車上,相繼推出了杭州的城市形象宣傳。
杭州每年投入近4000萬到境外做宣傳促銷,其目的不僅僅是爲了多吸引些國際遊客及創造20億美元左右的外匯收入,重要的是,通過國際化的理念和眼光,提升整個產業的能級,實現更好的品質。
2007年,杭州市旅遊信息諮詢中心正式成立,負責全市旅遊諮詢和信息化建設及管理工作,並開始推動旅遊諮詢分中心的建設。現在,已建成的旅遊諮詢點近200個,成爲跨越地域和語言交流的航站。
記者:爲什麼杭州如此重視旅遊國際化,並將其放在這麼重要戰略地位?
李虹:旅遊業對杭州的意義已毋庸置疑,在杭州旅遊業發展進程中,面臨的主要矛盾,就是旅遊國際化程度不夠高。
有關資料預計,到2015年中國接待的國際遊客人次數有望超過目前排名世界第一的法國,成爲世界第一大旅遊目的地國。杭州要搶抓這個重大機遇,就必須大力實施旅遊國際化戰略,儘快提高旅遊國際化程度。
與國內外國際旅遊發達城市相比,杭州在入境遊客佔比、人均逗留時間、人均花費等方面都還存在很大差距。比如,在杭過夜入境遊客人均花費約相當於國際水平的二分之一、香港的四分之一。入境遊客在杭平均每天花費也低於北京、上海等國內城市。這塊是“短板”,同時也是發展潛力所在。
記者:接下來在力推杭州的國際化城市形象上將有哪些行動?
李虹:在接下來的計劃中我們將實施20大項77小項具體行動計劃。比如,建設“國際散客接待體系”、增設杭幫美食之旅短期旅遊線路、開發面向亞洲市場的“中醫療養遊”和麪向歐美市場的“中醫體驗遊”產品、對會展活動和會展場所資源進行普查並以多語種的形式對外公佈等舉措方案。
我們會有不少創新營銷之舉,如策劃國際城市旅遊形象,設立杭州旅遊形象可視化構築物,實現杭州旅遊的國際大片植入,繪製多語種的“杭州全市旅遊地圖”等。
具體服務上,我們會在西湖景區內增設杭州市遊客留言多媒體檔案館;成立名譽導遊免費國際服務團隊;每年5月19日將定爲“杭州旅遊接待日”等。
本報記者張妍婷