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(上接8版)
-服務區縣經濟發展
實施了“以城市帶城鄉”的發展戰略,整合區縣供水資源,充分發揮城市供水骨幹企業在服務區縣經濟中的主導作用。
將政府批准的31個產業園區發展規劃,納入供水規劃;實施了北辰科技園、陸路港、醫藥園供水工程, “十二五”期間實現環城新四區“農飲水”全覆蓋。
以人爲本改造惠民羣衆用水更順心
市自來水集團近年來積極實施惠民工程,加大更新老舊管網力度,採取“以改造帶提升”的戰略,實施了10萬戶自來水戶內舊管道改造和對120處高層二次供水提升改造。
-抓好兩個結合
將戶管改造與中心城區綜合整治相結合;將二供提升改造與維護運行相結合,實現改造一處、接管一處、規範一處。
-做到兩個優先
把300個綜合提升小區優先安排,將條件成熟的小區優先施工。
-認真把好三關
實現把好改造隊伍准入關;管材設備選型關;工程施工質量關,切實爲羣衆提供優質水。
科技領先精細服務讓羣衆用水更方便
市自來水集團始終堅持把爲羣衆服務作爲企業義不容辭的責任,作爲永恆的追求。在與羣衆“面對面”接觸的12個服務崗位上,全面推行服務標準化建設,形成了具有行業特點的供水服務標準化體系。
-完善網絡親情服務問需訴求更暢通
供水熱線23149999的三級服務網絡,與津南、靜海、空港、濱海新區、塘沽等區域形成聯網互動,使“津水連心線”品牌成爲供水服務的“綠色通道”。
-執行標準精細服務羣衆用水更便捷
新增7個營業廳和服務網點,提供“一站式”服務,使羣衆用水更便利,中心城區服務圈不超過3公里,近郊城鎮不超過5公里。
-走進社區志願服務羣衆用水更方便
藉助社區平臺,使供水服務“進社區”、“進學校”、“進企業”,將入戶走訪、供水諮詢、知識宣傳、小修服務送到羣衆的家中。
-做實“大客戶”服務個性化滿足多種需求
細分服務對象、服務業務,使個性化服務,滿足了新形勢下客戶的多方面需求。
用水小常識
-IC卡表故障如何報修:IC卡水錶用水戶在確定沒有停水的情況下,首先用IC卡再插一下水錶,若顯示2m3,則告知用戶到所在地營業廳去買水,若顯示多於2m3,可能是水錶電池沒有電了,或是水錶電磁閥有問題了,請撥打供水服務熱線23149999。
-IC卡丟失如何補辦:IC卡用水戶可帶房本或產權證、戶主身份證複印件、《天津市自來水IC卡戶表用水協議書》或以前購水憑證,到所屬營業廳辦理補卡手續,成本費20元。
-如何辦理首次開卡:辦理首次購水需提供的證件:有效身份證件、房屋產權證明,到所屬區域營業廳辦理。
-如何辦理更名過戶:需提供的證件是房屋產權證明、有效身份證件;遠傳表用戶另需提供原用戶銀行卡(存摺);特殊戶另需提供更名過戶申請,到所屬區域營業廳辦理。
-如何更換增值稅票:需提供證件是相關水費票據、稅務登記證、開戶行、賬號、電話,到所屬區域營業廳辦理。
-如何安全抄收水費:營銷服務員按抄收日期上門抄收,入戶時會向用戶出示證件,用戶若有用水問題或報修,服務人員會受理並做好解答處理。
新報記者杜娟通訊員安麗蓉