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本報記者蘇艷丹
在長春有這樣一家企業,提起她的名字,無人不知,無人不曉;談起她的服務,人人點頭稱道,拍手叫好。她,無聲無息地走進了千家萬戶,用細節征服著長春市民,用真情感動著春城百姓。她,就是長春亞細亞百貨大廈。1994年落戶長春的她,用19年時間,完成由蛹化蝶的蛻變,為繁榮長春經濟,滿足市民的物質文化需求作出了貢獻。
銳意進取
迅速搶佔商貿業制高點
亞細亞百貨大廈從落戶長春紅旗街的那天起,就使出了自己制勝法寶,始終堅持以『團結、拼搏、高效、進取』作為企業精神;以『員工——企業的主人,顧客——永恆的朋友,誠信——制勝的法寶,創新——發展的靈魂』作為企業宣言;以『創新經營、精神管理、感動服務』作為經營理念;以『賺取陽光下的利潤,真心為消費者服務』作為企業宗旨;以『品牌策略、錯位經營、低價方針』作為企業發展定位;把『領先一步敢為人先』作為不懈追求的目標,在保證商品質量,注重品牌結構調整的同時,把優質服務向縱深發展,真正實現了消費者購物零風險,使亞細亞百貨大廈成為受廣大消費者喜愛具有經營特色的長春名店。
堅持誠信,不斷創新拼搏進取,是亞細亞在激烈的市場競爭中制勝的法寶。自2008年起,亞細亞百貨銳意改革、大膽創新,將營業面積由原來5層擴展到7層。電器連鎖企業蘇寧的入駐,填補了家電經營的空缺;三樓男裝、二樓羊毛衫經營面積擴大並全新整體裝修改造;五樓成立體育休閑、牛仔服飾廣場,品牌更加多樣化、系列化。大廈樓體外立面重新做了亮化工程,夜空中流光溢彩,為紅旗街商圈增添了時尚魅力。
從細微著手,把顧客當上帝,誠信、禮儀、友善等優質服務內涵在各個環節蔓延:來有迎聲、問有答聲、去有送聲的『三聲』服務和不厭其煩的熱情服務,讓顧客流連忘返; 15日不滿意可以退換貨制、完善的售後服務,解除了顧客後顧之懮。
售前、售中、售後服務詳盡而完善,亞細亞百貨大廈曾先後被省、市授予優秀民營企業、長春市十佳民營企業、五十強民營企業以及全國百城萬店無假貨示范店、中國商業名牌企業等榮譽稱號,並多次被評為先進基層黨組織和先進黨委。
創新發展
橕起最藍的那片天
光陰似箭、歲月如歌,亞細亞百貨大廈過去的十九年是不斷拼搏的十九年,更不斷調整求發展的十九年。為此,亞細亞百貨做了很多創新努力。一是經營模式的調整,由開業時的自營為主逐步調整到發揮各自優勢,廠、商聯營,做到了適應市場經濟的發展。二是經營方位調整,由原來的大而全,小而全,百貨迎百客調整到小而精,大而專,揚長避短,錯位經營,走自己的特色之路。三是經營格局的調整,做到精兵簡政,靈活高效。四是經營結構的調整,由過去經營一般商品品牌為主,由市場到商場,做到起點高、形象好,高檔商品精,中檔商品全。五是經營面積的調整,由原來的一樓至四樓調整為現在的一樓至七樓,有效面積得到了充分的利用。隨著市場的變化和消費者的要求,創造一個安全、舒適、美觀、便捷的購物環境,已經成為企業規模和定位的象征。十九年來,大廈先後完善原有的基礎設施,摘掉了重大安全隱患單位的帽子,受到了上級消防部門的認可和表揚。大廈整個樓體進行全面徹底的裝修改造,體現出了現代、典雅、時尚、大氣的新特色,一個具有時代氣息的,新型的亞細亞百貨大廈展現在消費者面前。
這十九年,是亞細亞創新經營,特色發展的十九年。公司總經理徐本瀚根據企業的實際和所處的環境,創造性地提出了『品牌戰略、錯位經營、低價方針、大眾消費』的經營策略,適時調正格局,吐故納新,感恩社會,開創了一片全新的經營領域。
亞細亞外觀效果圖