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據新華社電(記者張勇、任珂)來自臺灣旅行業品質保障協會(簡稱品保協會)的統計顯示,2012年大陸游客來臺購物投訴案例共70件,比上年的39件增加約八成,其中近九成爲珠寶或玉石消費,共62件,比上年的28件增加一倍多。
臺灣旅行商業同業公會全聯會理事長姚大光表示,臺灣約有280家購物商店參加了品保協會的購物保障機制,大陸游客若在上述合格購物店內消費,會有30天的鑑賞期,鑑賞期內可以無理由退貨。大陸游客的權益通過上述機制得到了較好的保障。
另據品保協會介紹,若大陸游客行程結束後纔想退貨,可以通過大陸組團社提出申請。至於去年購物投訴案大幅增多的主要原因,應和臺灣方面加強了對相關知識的普及和宣導有關。
據瞭解,目前島內有一些旅行業者以低價承接大陸旅遊團,再以購物佣金的方式彌補。有關人士認爲,若放任這樣的“低價團”充斥市場,臺灣旅遊市場只會“愈做愈爛”。
“不能把大陸游客的旅行團變成購物團!”姚大光說。臺灣旅遊主管機構最近針對大陸游客的一項問卷調查結果顯示,大陸游客對來臺旅遊最不滿的是“購物時間太長”。爲此,臺灣旅遊主管機構正在研究擬修改有關規定,限縮他們在臺的購物點。據瞭解,目前遊客8天7夜的環島行期間,購物點可以有7個,未來擬改爲最多4個。這項調整最快可能在今年第二季度實施。
專業人士還提醒大陸游客在臺消費時要記住索取發票,確保在遇到購物糾紛時有退貨還款的憑據。