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近年來本市金銀珠寶行業發展迅速,來自天津市商務委員會的數據顯示,2008年-2011年,本市金銀珠寶飾品銷售總額每年均保持着30%左右的增長速度。金麒麟、珠寶街、百信、金輝、愛億生、曹氏珠寶、華龍等品牌,已在消費者心目中樹立了良好口碑。
在金銀珠寶行業激烈競爭的今天,服務質量也越來越成爲消費者重視的環節。天津金麒麟金飾有限公司作爲本市大型連鎖黃金珠寶店,歷時18餘年,服務質量受到了市民的廣泛好評與高度認可,在該公司董事長、總經理錢進看來,金字招牌要比“金子”招牌更重要。
首推“坐式選購”贏人心
天津金麒麟金飾有限公司成立於1994年,發展至今已擁有40多家連鎖店面、近300餘名員工的金飾珠寶大型連鎖企業,旗下擁有“麒麟瑞祥”“維特”兩個品牌。
1994年第一家店面開在服裝街,有120平方米,當時並不時興叫專賣店,而是叫珠寶金行,由於很多顧客對“金麒麟”並不熟悉,更多的選擇去商場購買金飾,這時錢進提出了坐式選購、奉茶待客的經營理念來吸引顧客。“剛推出坐式選購的時候很多顧客不習慣,經常都是擺擺手說不坐。”錢進介紹,過了很久纔開始有顧客接受坐着挑選金飾,並且很願意坐下來聽銷售人員詳細地介紹每件金飾品。
坐式選購、奉茶推出後反響非常好,讓“金麒麟”一下子就深入人心,緊接着錢進又推出18K以舊換新。“當時市場上沒有18K以舊換新的地方,顧客手上有K金飾品想換成新的款式很難。雖然K金以舊換新根本沒有利潤可言,更多商家都不會開展這項業務,但我們並沒有計較盈利,而是儘量做到爲顧客提供更加全面的服務項目。”錢進表示,正是由於始終以“只有對顧客的真誠,才能換取顧客的忠誠”爲服務宗旨,因此“金麒麟”受到了廣大顧客的認可與好評。
店中店與專賣店相結合
在打開了市場一角後,錢進大膽地將金店開進商場,通過專賣店與店中店相結合的營銷模式,將“金麒麟”品牌深深地印在了市民的心裏。“只有讓顧客知道金麒麟、瞭解金麒麟,才能打造屬於咱天津人自己的‘金’字招牌。”
目前,“金麒麟”在本市最具影響力的勸業場、友誼商廈、百貨大樓、華聯商廈、新世界百貨、金元寶商廈、百盛購物等綜合性的大型商場內建立了“麒麟瑞祥”“維特”飾品專櫃,同時在濱江道以及楊村、楊柳青、寧河等地共擁有6家“麒麟瑞祥”飾品專賣店。
此外,“金麒麟”所銷售的產品種類也是最全的,不僅有黃金飾品,還有珠寶、玉石、鑽石等,儘可能地滿足了顧客所有需求。
每年檢測投入百餘萬元
“金麒麟”嚴格把住金飾品質量的第一道關口,每年在金飾品檢測方面都要投入百餘萬元,保證每件上櫃飾品都經過國家權威部門的檢測。與此同時,公司還建立了三級質量監督管理網絡,決不讓以次充好、工藝粗糙的飾品進入企業、流向市場。三級質量監督管理要求各品類飾品主管對管理的飾品質量負責,每個主管都是質檢員,飾品驗收不合格,就不能流入終端部門;要求質檢部經理對公司全部飾品質量負責;要求終端部經理對本部門飾品質量負責。督察部門同時會深入終端賣場,對各店面進行監督檢查,每週作出質量報表和質量總結。
“行業發展是企業持續發展的重要前提,只有行業不斷規範、形成有序競爭,企業未來的發展纔會有巨大的市場空間。”錢進表示,2012年9月1日我國首個珠寶業服務地方標準《貴金屬及珠寶玉石飾品經營服務規範》正式生效,其中對飾品質量、飾品標識明確要求符合國標。此次標準的出臺和實施,有利於消費者對金飾珠寶的理解與認識,而且各企業都會加強自律,這對廣大消費者來說,是一個保障,對於行業來講更是一個福音。
強化培訓打造高素質員工
“金麒麟”始終對員工的培訓放在首位,定期與不定期地進行專業培訓,而目每年都要組織員工進行脫產培訓,豐富員工的知識,讓員工們擁有精彩的語言魅力和專業的素養爲顧客服務。“規範培訓取得了良好的效果。”錢進介紹,公司不僅打造出一批專業的珠寶營銷顧問,而且有近90名員工在天津市首批獲得了由人力資源社會保障部頒發的“貴金屬首飾、鑽石、寶玉石檢測員”的高級職業資格證書。
面對競爭激烈的黃金珠寶市場,錢進信心滿滿地表示,“金麒麟”始終秉持服務第一、品質第一、信譽第一、文化第一的理念,以熱心、專心、貼心、愛心作爲待客之道,以卓越的品質、完善的運營服務管理體系,增強公司的凝聚力,增加員工的向心力,提升企業的競爭力,從而擴大市場佔有率。
(郭玥閆天浩)