本報訊(記者張靜通訊員王威亞楠)記者從市客管辦獲悉，2012年全年，本市公交行業總計受理辦結市民來電諮詢、建議及投訴五萬餘件。

　　據瞭解，五萬餘件市民諮詢、建議及投訴分別來自市客管辦23549000、市公交集團96196、濱海公交集團968866、12319城建服務熱線及相關管理部門或媒體。其中，行業管理部門直接受理兩萬餘件，各公交企業受理三萬餘件。公交企業認真對待市民的意見和建議，誠心誠意地接受乘客監督。按照《公共汽車管理服務標準》，部分諮詢均當即給予答案。需調查覈實的投訴等均按照規定期限在3至7日內給予答覆。對於一些短期不能解決的建議，也與來電人溝通告知。