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有苹果『授權』的店招。
1月4日,自貢市民邱先生為了手機維保而鬧心不已。原來,半年前,邱先生不慎將自己的iPhone4S摔壞了,花了1150元換了一塊『原裝』屏幕,半年後,屏幕按鍵突然失靈,在與『維保』公司溝通時,邱先生發現,原來他『維保』的這個地兒,並非苹果公司的授權維修服務點。
按鍵失靈牽出一連串問題
去年7月,邱先生不慎將自己的iPhone4S屏幕摔壞了。在朋友的介紹下,來到位於自貢市檀木林街的華星移動手機維修中心(以下簡稱:華星),花了1150元,更換了一塊『原裝』屏幕。
前幾天,邱先生發現,被更換的『原裝』屏,有幾個按鍵失靈了,於是,邱先生拿著華星出具的發票,想問清楚究竟是怎麼回事,該店工作人員告訴他:『需要重新更換屏幕。』
不是說原裝屏幕嗎?怎麼半年就出了問題呢?一連串的問題,縈繞在邱先生的腦海。
苹果維修點眾多真假難辨
1月4日下午,華西城市讀本記者來到位於自貢市檀木林的華星維修點,在店門有苹果的LOGO,『授權維修服務商』的字樣清晰可見,透過玻璃,店內還懸掛有一道紅色的標語,『熱烈歡迎苹果公司領導蒞臨我公司檢查指導工作』。
在這條街上,有著類似的店不下5家。記者從東區丹桂街興達數碼廣場的苹果授權銷售店了解到:『在自貢,只有一家苹果公司授權的客戶服務中心,那就是唯智。』
隨後,記者撥通了苹果公司的技術支持熱線證實,智確實是苹果公司在自貢的唯一授權維保點。
原裝屏是否真實有待考究
當得知華星不是苹果公司的授權服務點時,邱先生纔感覺自己有被誆的感覺。
華星負責人羅先生告訴記者,他們為邱先生所更換的屏幕,絕對是苹果公司的原裝屏。
昨日,記者通過在致電苹果公司的技術支持熱線了解,苹果公司只會為授權的服務點提供原裝配件。
對此,華星負責人羅先生解釋,他們提供保內和保外兩種服務,配件是原裝,這一點毋庸置疑,他們必須保證在保外有足量的配件供應。
消費者協會書面約定維保服務
記者在唯智了解到,手機只要在維保期限內,都可以在苹果公司授權的維修點進行維修,如果是保外,可以享受所更換配件三個月的維保服務,手機其他部件的維保服務同時終止;如果用戶願意將手機寄回上海總部舉行維保,相關維保繼續,但前提是,無論哪種情況,消費者都需自行承擔配件更換費用。
同時,記者從自貢市消費者協會了解到,手機等電子產品在物理損壞之後,維保服務原則上被終止,二次維保只存在消費者與維保方之間的約定,最好以書面為准。華西城市讀本記者熊強攝影報道