秦丹“今夜雨雪交加，氣溫驟降，流浪乞討人員在刺骨寒風中露宿街頭的場景，令人心憂。目前全市各救助站已做好各項救助準備，如果你現在還在路上，發現有流浪露宿人員需要救助，請撥12345或962200幫助他們，用愛溫暖這座城。”這是上海政務微博“上海發佈”日前及時發出的一聲呼喚，這條消息隨後迅速得到擴散。

　　在陰寒溼冷的街頭，不同聲音的電話打給相關部門；政府部門、社會力量，一下子聯結了起來。“上海發佈”政務微博平臺的粉絲已近3000萬，這個聯繫服務羣衆的新形式，因爲它關注民生、講求公信、及時反應，得到了市民的普遍認可。羣衆安危無小事，黨的十八大指出，“全黨必須增強宗旨意識，相信羣衆，依靠羣衆，始終把人民放在心中最高位置”。如何知民情、解民憂、化民怨、暖民心?如何在基層掌握情況、解決問題、化解矛盾、推動工作、融洽感情?這考驗着各級領導幹部的羣衆觀點和工作方法。

　　聯繫服務羣衆，需建立健全長效機制，不斷提高規範化、制度化水平，才能更好地改進幹羣關係，讓社會更和諧。習近平同志曾說:“羣衆工作是社會管理基礎性、經常性、根本性的工作”。上海已經成功探索出的“組團式聯繫服務羣衆”的工作方法，截至2012年10月中旬，這一活動共走訪居村民家庭688.6萬戶，覆蓋面達97%，累計收集建議、問題48萬多條，問題解決率90%，成爲基層黨委政府科學決策的重要依據，黨員幹部也找到了踐行宗旨的經常性平臺，作風普遍得到改善。

　　但也不可否認，我們還有那麼一些幹部，習慣了趕會場、聽彙報，不是在羣衆多、困難多、矛盾集中的地方，沉不下去，見不到羣衆，怎麼可能和羣衆心連心?還沒有找到新形勢下聯繫羣衆、服務羣衆、做好羣衆工作的有效途徑和方法，怎麼知道羣衆的喜怒哀樂?不把看到的“真貧困”作爲執政依據，不將聽到的“惱火事”當成民情民意，地氣不接，問題不清，缺乏憂患意識，缺乏實幹精神，空談執政只能誤國誤民。

　　管理一個城市，一定要立足聯繫羣衆，服務羣衆。上海通過服務創新，從而推動文化創新、科技創新的任務，不可謂不艱鉅。不能因爲服務跟不上，桎梏人才的發展和市場的培養。在聯繫服務羣衆方面，一些行之有效的老辦法要繼承，現有的辦法要做實，但一定還要有創新。

　　一個城市管理與服務的創新能力，決定着這座城市軟實力的高度。創新是我們這座城市的活力之源，吸引力所在。像上海建設智慧城市，在公共服務方面推出的免費WiFi服務，就適應潮流，深得民心。但服務創新不論怎麼推，羣衆觀點不可忘記。我們有些領導幹部做經濟工作花的時候多了，能力也強了，但與普通羣衆特別是困難羣衆打交道的時間少了，能力也弱了。一定要了解民衆的新期盼，從羣衆需求出發，創造性地探索和搭建平臺，真正爲民執政、爲民服務。