但凡大城市的市民，打開錢包估計都少不了幾張超市、商場的購物卡，這些卡給他們帶來消費的便利和長期的折扣，卡裡成百上千的積分記錄著他們的消費軌跡，也激勵他們成為一個個賣場的忠實客戶，然而，到了年底，他們卻往往不得不面臨一個突如其來的事實：積分清零。

　　記者走訪調查廣州部分重要商場、超市、連鎖餐飲等消費場所的會員卡積分規則後發現，由於信息溝通不及時、消費者主動兌換積分意願不強等原因，購物卡積分清零仍然常常令消費者『措手不及』。商家如果真正從讓消費者受惠的角度出發，應該及時通知消費者積分清零信息，並適當設置『緩衝期』，同時在日常經營當中讓積分的兌換使用更加靈活、更加實惠。

　　年底『突擊』兌換購物卡積分

　　2013年1月的某一天，羅女士在家上網，心血來潮登錄了一下自己一直在百佳超市使用的『快賞錢』會員卡積分查詢系統，結果不查不知道，一查嚇一跳：自己的卡裡已經有500多分積分了，但積分有效期只有兩年，如果再不去兌換積分，下個月有效期截止積分便失效了！當天下午，她趁著去百佳超市買菜的機會，直奔服務臺把積分換了一套餐盒回來。

　　據了解，百佳推出的『快賞錢』會員卡享有積分獎賞、現金折扣券、商品折扣券、禮品換購、會員特價5大優惠，在百佳國際店、都會店、taste和百佳所有超市都可以使用。整套卡包含一張主卡和三張副卡，可以全家總動員積分。購物每10元積1分，積滿一定分數即可換購禮品，每滿500分即可換取10元現金券。雖然羅女士用積分兌換到的禮品並不貴重，但她還是覺得『總算沒浪費』。

　　不過，像羅女士這樣記得查詢購物卡和積分額的消費者可不多。在羅女士換購過後，又有一位鄧小姐前來兌換積分，她告訴記者：『去年就忘記來兌換了，四五百分的積分全部沒有了。』

　　記者調查發現，積分清零一般有兩種模式，一種是每年年底清零，還有一種是過有效期則清零。但各個商家的具體規則五花八門，消費者既難以分清各個商家的積分規則，也難以記住自己的卡和積分究竟什麼時候過期，查詢起來也不甚便利，積分清零又沒有事先通知，因此積分兌換一直是筆『糊涂賬』。

　　再者，積分所能兌換的禮品往往流於『雞肋』，無非是杯子、手套、紙巾之類的小物件，一些很想要的禮品則要麼需要上萬元消費金額的積分，要麼需加錢換購，所以這些障礙也成為了眾多消費者主動放棄積分兌換的原因之一。

　　對於大部分消費者來說，平時消費的額度不可能很大，而積分的比例很小，要累積一百分都很不容易，要兌換卻動輒好幾百分纔起兌，因此大部分消費者對此也並不是十分上心，主動兌換積分的人很少，年底能想到『突擊』兌換一下都已經不錯了。有不少商家將積分清零的時限設在年底，因此年底排長隊兌換積分的現象在各大賣場屢見不鮮。

　　『緩衝期』讓積分清零更人性化

　　由於所涉及的消費者數量龐大，因此很多商家沒有辦法向所有的持卡消費者發送積分清零的通知，消費者得到的結果就是積分『突然蒸發』，因此這也讓商家飽受詬病。不過今年，記者卻在調查中發現有不少商家開始設置人性化的『緩衝期』，讓積分清零不再那麼突如其來。

　　比如，吉之島的『JUSCO積FUN卡』積分有效期最長兩年，當年累計的積分須在次年12月31日之前使用完畢，否則就將在第三年的1月1日被清零。此外，『JUSCO積FUN卡』本身也有有效期，時限為一年，過了有效期可以交10元手續費辦理延期一年。不過，為方便消費者辦理延期，『JUSCO積FUN卡』將到期日開始後的30天設置為『緩衝期』。

　　廣百百貨的VIP卡除可打折外，會員卡、白金卡和鑽石卡在兩年的有效期內積分每滿1萬分的還可以在任意門店服務臺兌換價值100元的禮品，兌換禮品後相應的積分清除，逾期不兌換的則視同放棄，全部積分清零。不過，並不是兩年有效期一過便馬上清零積分，而是在有效期滿90天內都可以兌換，也就是有90天的『緩衝期』。

　　不過，更多的商家仍然沒有采取這樣的方式進行緩衝。

　　例如，天河城的會員積分有效期也是兩年，但由於每張卡的開卡時間不同，因此有效期也不相同，消費者在必要時須到服務臺查詢方可知道自己的卡是否面臨過期。華潤萬家的積分只在消費發生的當年內有效，上一年度積分應於次年1月15日前進行兌換。逾期未兌換及無法兌換的積分，不能轉入次年使用。

　　業內人士透露，商家之所以制定積分清零的規則，主要是為方便管理，顧客的積分不至於累積很多，可以減少兌換的成本，同時也能促使消費者繼續重新積分，刺激消費。

　　積分隨時可兌換消費券纔最實惠

　　各個商家的積分兌換規則五花八門，同一商家還要分普通卡、金卡、銀卡、鑽石卡等不同級別的卡以及不同商品、不同時段、不同價格等來制定更加細致的積分兌換規則，因此令消費者如墜十裡霧中。不過，有一種積分兌換方式卻是讓消費普遍歡迎的，那便是隨時可低門檻地兌換成消費券的積分。

　　比如，持吉之島的『JUSCO積FUN卡』每消費1元積1分，每積滿1000分可兌換10元消費券作為現金使用。相對於華潤萬家安排每個季度5天、10天或15天不等的兌換期，以及其他一些商家一年纔能兌換一次，這樣隨時可兌換的積分確實方便了不少。

　　天河城會員卡積分也可以隨時兌換『積分獎勵券』。會員卡按消費1元積1分，積分5000至10000分纔可按0.5%的一次性領取相應額度的積分獎勵券，比如積6000分，積分獎勵券為30元。積分達到10000分以上，會員則可按照1%的比例一次性領取相應額度的積分獎勵券，比如積分達16000分，領取金額則為160元。

　　不過，以上這些的積分兌換門檻還是很高的，一般消費者基本上很難在短時間內積滿兌換所需額度，而其他一些類型的賣場積分獎勵門檻就要低得多，優惠措施也更加落到實處。

　　比如，在海王星辰連鎖藥店，持卡消費每10元積1分，在生日當月可雙倍積分，購物時每10分積分可抵1元，也可隨時兌換禮品。此外，會員在每月的8日、18日、28日海王星辰會員日可享受購物8.5折優惠。無論何時都可享受當期的會員特惠商品。還可以獲得贈送電子優惠券以及免費體檢、健康沙龍等活動。

　　再比如由巴食風精品川菜、絕味川香、舌尖狂歡川菜火鍋城、刨豬湯公社食堂、冷鍋魚重慶火鍋作坊、大四川火鍋城等連鎖餐飲店組成的『心創聯盟』推出的『生肖貴賓卡』，更可直接享受現金消費返點。在心創聯盟旗下任意品牌餐飲店消費，點菜系統的現金消費返點比率為10%，自助餐系統大四川火鍋城的現金消費返點比率為5%。返點金額計入生肖貴賓卡內，可積累作為現金下次消費時使用，也可積累起來使用，數額還是可觀的。比如在點菜系統消費1000元，返點10%即100元，下次消費時便可從卡裡直接扣款100元。此外，每消費1元積1分，積滿相應分數還隨時可以兌獎；會員生日當天消費免位額等等優惠措施，對於老百姓來說也是相當實在的。

　　南方日報記者趙新星