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音繞梁
對於奢侈品的消費者來說,他們既然花了大價錢,肯定要獲得不一樣的服務,而時尚顧問很好地填補了這個空白。
你會穿衣服嗎?
對於這個問題,很多人會不屑一顧——活了這麼多年,誰還不會穿衣服啊?再說了,誰沒有看過一些時尚雜志,最起碼也經歷過海量時裝劇的洗禮,總是有些服裝搭配的功夫。
不過,終歸是術業有專攻,作為消費者的我們,在審美扮靚方面總比不上專業的設計師或者化妝師,更多的時候還只是憑感覺來進行選擇,沒法說出其中的門道。因此,如果遇到了這些專業人士,相信多數女人還是會尖叫著迎上去的。沒有什麼可以阻擋女人對於美麗的熱愛,如果有個專業人士貼身幫助自己選購服飾,那真是再好不過了。
但在多數情況下,擁有『御用』團隊的只是影視明星這樣的少數人,普通人(也包括多數有錢人)是斷然不會養著這批專家的,沒錢的養不起,有錢的也沒必要。於是乎,他們與消費者的距離一般都比較遠,算得上可望不可及,甚至成了『傳說中』的群體。
有沒有一種讓專業人士與客戶實現更多接觸、讓客戶獲得更多專業指點的方式呢?答案是有。這種方式叫做『時尚顧問』。時尚顧問在歐美已流行很多年,如今中國的老板們也開始在企業中引入『時尚顧問』的概念,充分挖掘時尚顧問對增加用戶黏性、加強口碑效應的價值。
據說,珍品網率先在奢侈品電商嘗試通過『時尚顧問』的方式來彌補電商在服務體驗方面的短板。時尚顧問們可以為客戶提供上門服務,服務內容包括但不限定於遞送客戶在網絡上購買的貨品,還可以為客人提供的時尚定制服務,結合客人的膚色、身形、氣質,為客人所需要出席的場合提供穿衣、打扮方面的『整體解決方案』。換句話說,時尚顧問在那個時間段內,就是你的私人形象顧問。
的確,與線下的交易相比,線上商品買賣最大的缺憾就是客戶體驗,一方面客戶無法近距離接觸商品,尤其在買衣服的時候感受不到材質、觸感和真實的色彩,另一方面冷冰冰的在線客服所提供的服務體驗永遠不能與面對面的交流相提並論。尤其對於奢侈品的消費者來說,他們既然花了大價錢,那肯定要獲得不一樣的服務,而時尚顧問很好地填補了這個空白。更重要的是,這個角色可以很好地增強客戶對於品牌的信任和忠誠。
而深層次的背景是,近幾年一線城市富貴人群隨著商務場合、各種聚會的增多,他們對於穿衣、打扮的諮詢需求也隨之增多,而中國市場又缺乏這樣的專業服務。有錢人的錢是比較好賺的,作為商家自然也不會放過這樣一個機會。
不過目前時尚顧問服務暫時還只能覆蓋到北京、上海這樣的一線城市,但如果他們真的能夠提供足夠優質的服務,那麼現有的市場已經足夠奢侈品電商賺得盆滿缽滿了。要知道,這部分消費者基本都屬於『千金難買爺高興』的類型,只要取得了他們的信任,那金錢自然是滾滾而來。
於冬雪