如果官員們僅僅在外在形式上設立了個信箱，內在本質上卻對解決問題缺乏必要的熱情、慎重和耐心，那麼這些承載了極大民意期待的信箱充其量是一個毫無意義的擺設和道具。

　　近日，有媒體記者打開由河南省沈丘縣委、縣政府主辦的“中國·沈丘”網的《來信選登》欄目看到，該欄目的來信編號從“389”到“1027”，這些來信的時間從2010年8月到2012年9月。無論來信內容是什麼，回覆全部是“您好，我們會盡快爲您處理的”，回覆時間全是2012年9月18日。

　　如此回覆一經曝光，即引發網絡熱議，被衆網友封爲“萬能回覆”。其實，“萬能回覆”並不是沈丘縣首創。早在2007年，河南省西峽縣貨車司機王金伍，就曾就“公路三亂”向國務院糾風辦投訴160多封信件。其中，涉及陝西的5起投訴，陝西地方糾風部門回覆一律是“對投訴的問題進行調查覈實，並與舉報當事人進行了溝通協調，妥善進行了辦結處理”。另外，還有網友發現，四川省德陽市發改委對市民建議的回覆，千篇一律，全是“德陽建設是有規劃的、有佈局的，請相信德陽明天一定會更美好”……這些放之四海皆準的“神回覆”，着實讓衆網友們開了眼界、長了見識。而那些反映問題的羣衆，遇到“萬能回覆”則只能是自認倒黴，心灰意冷。

　　當前，網絡成爲溝通官員與民衆的橋樑，一方面，羣衆通過網絡反映心聲、訴求，以便使問題得到更快、更好地解決；另一方面，官員通過網絡瞭解民意，增強執政的科學性和透明度。如果官員們僅僅在外在形式上設立了個信箱，內在本質上卻對解決問題缺乏必要的熱情、慎重和耐心，那麼這些承載了極大民意期待的信箱充其量是一個毫無意義的擺設和道具，於官於民都沒有實際價值。而用“萬能回覆”的方式搪塞民衆，不僅會刺傷民衆的心，更會損害政府的形象和公信力。如此執政，豈不險乎？

　　除了“萬能回覆”，還有那些“永不在線的官員熱線”、“永不更新的休眠官網”都揭示出當下一些公務人員對羣衆訴求的漠視。而要根治這些“頑疾”，除了完善運營監管機制，還要着力提高國家工作人員的公僕意識、服務意識和執行意識。唯此，方能贏得羣衆信賴，杜絕政府公信和羣衆擁護在“萬能回覆”中逐漸流失。

　　(作者單位：河北省威縣工商銀行)