本報記者劉宇鑫

　　“同樣是怕耽誤工作，前些年MSN最火的時候，公司不讓用它聊天；現在MSN快成了‘中國專用’了，公司再次把它給停了。”昨日下午，在本市一家外企做市場營銷的白領於曉丹，收到了部門經理給大家羣發的郵件。由於公司總部所在國家的微軟MSN將於3月15日正式關閉，中國區市場部也因此要求關閉已使用6年的MSN“內部羣”。每週至少三次的羣內業務討論，已暫由一週一次的視頻會議“代勞”。

　　去年11月初，微軟宣佈將於2013年3月15日正式關閉旗下MSN軟件；除中國地區之外，MSN的1億多名用戶將被整合到Skype的網絡中去。時間再向前推移，微軟於2011年5月斥資85億美元收購網絡即時語音溝通工具Skype，完成微軟歷史上規模最大的一次收購交易。這次微軟把MSN整合進Skype，一方面是由於MSN發展低迷而不得不進行業務佈局調整，更重要的是爲Windows 8系統平臺整合提前佈局。

　　從表面上看，雖然中國在這次MSN用戶“大遷徙”中未受影響，但像於曉丹這樣的白領用戶卻未能“倖免”。昨日，一些互聯網專業機構粗略統計，兩個月來，中國已有數千家企業選擇停用MSN，轉投其他企業級國內即時通訊產品，而且這一現象大有蔓延之勢。

　　MSN最初是微軟在1995年8月24日成立的因特網服務提供商，隨Windows 95一起發佈，全稱Microsoft Service Network(微軟網絡服務)，是微軟推出的即時消息軟件，可以與親人、朋友、工作夥伴進行文字聊天、語音對話、視頻會議等即時交流，還可以通過此軟件來查看聯繫人是否“聯機在線”。

　　2005年，剛剛走出大學校園的宋傑和他的同事們成爲中國頭一批MSN用戶。“工作以後，我發現公司內中方、外方的領導同事用的都是MSN，它幾乎成了員工必用的辦公軟件。”宋傑回憶說。那年5月，微軟宣佈和上海聯和投資有限公司共同成立合資公司，由此將MSN正式帶入中國，並實現了門戶網站與即時通訊工具的融合。

　　去年年底，宋傑所在的外貿企業也不得不中斷了在MSN客戶羣上的業務聯繫，改爲傳統的電子郵件及電話模式。“這麼一改，我夜裏接電話的頻率更高了，一些客戶可不會顧及我們業務員是不是正在休息。”

　　MSN中國方面表示，MSN在中國內地仍有上千萬用戶，在全世界範圍內佔據很大比例；考慮到中國MSN用戶向Skype遷移的成本很高，保留這兩款產品分開運營的現狀更有利於用戶。不過多年來，微軟不斷開發新版本的Windows操作系統，但卻沒能及時開發出與之兼容的MSN，使得不同時期的MSN與Windows操作系統不能兼容，流失了不少用戶。

　　“除了目前碩果僅存的企業用戶，MSN在中國的個人用戶中早已失勢。”飛象網CEO項立剛說。但也有業內人士認爲，MSN欲借最新的Windows 8操作系統在中國實現反轉，隨着Windows 8系統開始向終端用戶普及，MSN也會在中國獲得新機遇。

　　短評

　　MSN的面子和裏子

　　劉宇鑫

　　3月15日“大限”將至，身處逆境的MSN仍保留着中國內地上千萬用戶“火種”。

　　從風靡一時到偃旗息鼓，MSN在中國只過了七八年的光景，就落得這步田地，看似沒了市場這一面子，實則是因爲丟了品質這一關鍵的裏子。

　　究其原因，不排除QQ、飛信、微信等即時通信軟件的左右夾擊，但更重要的卻是MSN在軟件維護管理中的自亂陣腳：病毒橫行、垃圾信息不斷、虛假好友難以甄別……使得衆多用戶防不勝防，甚至損失慘重，最終避而遠之。

　　雖然此番MSN也爲用戶提供了“遷徙”Skype的選擇，但還得好好照顧中國上千萬用戶的感受。MSN裏原有的用戶信息能否平穩過渡，相對陌生的Skype如何拉近與用戶之間的距離，只有把這些“裏子”問題解決好，真正對用戶負起責、服好務，微軟纔有機會在中國市場找回“面子”。