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天津中國國際旅行社總經理左堅
天津市中國旅行社總經理周學偉
旅遊企業在打造品質旅遊的基礎上,迎合當前信息化、數字化、人性化的市場發展趨勢,爲企業在市場中的長遠發展,逐步創新轉型,打造智慧旅遊,以求延續及保證品牌的品質。針對高端品質旅遊爲先導,本市兩大旅行社:天津中國國際旅行社、天津市中國旅行社,均向記者介紹了各自爲延續品質旅遊的經營理念。
高品質建築品牌輝煌
隨着遊客對旅遊產品各方面的要求越來越高,旅遊的品質也成爲旅行社的經營重點。天津國旅一向致力於爲遊客提供高品質旅遊享受。“品質更高尚,品位更浪漫,品牌更輝煌”是天津國旅始終秉持的經營管理信念。
嚴格遵循國家行業標準,是品質服務的最大保證,使遊客得到更加貼心、舒適的服務。在售後的反饋服務中凸顯品質優勢,遊客可通過滿意度調查問卷反饋在旅行中的建議及對導遊、旅遊線路的評分。旅行社將對問卷信息進行錄入、分析,定期對遊客進行回訪。並針對遊客的意見,改進旅遊產品及旅遊服務質量。
另外,在旅遊產品的線路制定中,合理化、專業化地針對景區的季節性特點進行產品制定,以突出旅遊線路的品質優勢。
高品質打造旅遊智慧化
品質旅遊不僅要給每位遊客帶來物質上的享受,更重要的是讓遊客取得精神上的愉悅和滿足。天津中旅作爲天津首批5A旅行社之一,恪守行業標準。在產品投放市場之前,會進行市場分析和調研,從嚴把控旅遊產品的各個環節,真正讓每一條推向市場的旅遊線路都物有所值。
旅遊產品銷售中,嚴格按照標準化、程序化和精細化的原則,通過我們開發的在線報名系統,每位客人做到了透明化報名,杜絕隱瞞、誤導甚至欺騙遊客的現象。利用數字化、智能化管理系統,建立全方位的服務質量管理和監督機制,從遊客諮詢線路一直到盡興而歸,都能全方位地爲消費者打造智慧旅遊。
文/樑韞