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本報訊記者桂萍實習生周馳宇徐先生在桑樂熱水器店購買的太陽能熱水器漏水了,他找到商家要求維修,卻被告知維修要出運輸樓梯的費用。記者聯繫了桑樂熱水器的工作人員後得知熱水器的維修是不收費的,但運輸樓梯的費用需要客戶承擔。
維修熱水器要收20元運梯費
近日,家住三經路的徐先生向記者反映,他在2007年買了桑樂的太陽能熱水器,一直用的不錯,但前段時間下過雪後發現熱水器開始漏水,他找到桑樂公司售後要求維修,桑樂公司的維修人員發現漏水問題在樓頂上,要維修的話需要一個4、5米長的樓梯,而樓梯要徐先生自己準備,如果要公司帶樓梯則需要20元的運輸費用。徐先生不解地說:“買熱水器的時候承諾是終生免費保修,怎麼現在維修又要收費呢?”
售後稱顧客運樓梯則不收錢
隨後,記者聯繫到桑樂太陽能有限公司,該公司售後的工作人員說:“我們售後維修是免費的,但工作人員帶着樓梯沒法乘車,無法上門維修,搬運樓梯的費用需要客戶承擔,如果顧客能聯繫好車子運樓梯,我們就分文不收。”記者瞭解到,最後徐先生找了拖車運梯子。