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春節將近,家政市場異常火爆。近幾年,我區衆多家政服務公司如雨後春筍般出現在各個街道社區,家政服務業不斷髮展壯大。與此同時,也不乏個人未經登記註冊成爲經營主體,使市場缺乏統一服務標準,服務質量良莠不齊。
從2013年1月1日至今,自治區12315中心接到家政服務投訴電話24件。主要問題有:不遵守約定服務時間,服務質量下降,服務時間縮水。約定的時間來不了人;來了人,服務時間也不能保證;部分家政服務人員沒經過專業的培訓就匆忙上崗,致使服務標準降低,無法達到客戶要求,或在服務過程中使客戶遭受損失,如清洗抽油煙機將機器損壞、清潔玻璃時刮花玻璃,疏通下水不久後再次堵塞等。
同時,在家政行業中,個人家政情況普遍存在。因爲相對價格低廉、交易方式簡便,所以有很多人會選擇。而雙方一旦發生糾紛,往往因爲服務主體情況不明,導致客戶無法通過申訴等途徑尋求法律援助。
1月21日,自治區工商局提醒廣大消費者:在選擇家政服務的時候要挑選具備資格、有證照、規模較大、聲譽較好的正規公司。如果是要求提供包月或者包年服務的,市民最好要和家政公司簽訂書面協議,以免出現麻煩或者糾紛。
本報記者張慕之