天津網訊網上幫辦任亞如即時播報2012年2月21日,王先生在在天津中國移動營業廳參加了預存話費購機活動,2年返完的活動只返還了4個月便終止,讓王先生感到非常納悶。
據王先生反映,他當時辦了3個存話費購機的業務,即存1699元捆綁了一部諾基亞手機、存199元捆綁了一部聯想手機、存799元了捆綁了一部酷派手機。諾基亞捆綁的話費返了4個月就停止了,其他兩部手機一直正常返還。
王先生告訴記者:“我在使用的時候,把諾基亞和聯想手機的SIM卡互換了一下。發現不再返話費後,我多次致電移動客服,他們解釋說因爲換卡導致,可是聯想的手機卻一直正常返還,這該怎麼解釋?”
關於王先生遭遇的問題,記者諮詢了移動客服人員,他們解釋說:“王先生辦理預存話費購機活動時簽訂了一份協議,協議上規定,手機和卡是捆綁發話,使用前9個月內必須有6個月有通話記錄。現在王先生只使用了4個月,11月是最後一次返款,現在不滿足發話條件,系統將無法再執行返款操作。”
移動客服人員表示:“目前已經沒有了任何補償措施,系統已經默認不再返款,那麼王先生剩餘的話費就無法要回。”