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本報訊(記者談瓔)中國保監會官員在昨天的全國保險監管工作會議上表示,今年要進一步加大消費者權益保護工作力度,重點解決壽險銷售誤導和車險理賠難問題。據透露,保險監管着眼於保護消費者權益,今年將做好4項內容:
一是繼續推進解決銷售誤導和理賠難問題。建立壽險投保資料真實性管理制度,推進壽險產品標準化、通俗化工作。完善對壽險服務監管的制度和手段,規範最低服務標準。研究制定針對車險理賠難的處罰實施辦法,對車險理賠開展專項檢查。建立清理財產保險積壓未決賠案長效工作機制,解決保險公司拖賠、惜賠問題。
二是健全保險糾紛調處機制。督促保險公司積極參與調處機制,服從並履行調解協議。逐步推動地市建立糾紛調解機構,擴大糾紛調解機構覆蓋面。組織開展保險糾紛“訴調對接”機制試點工作,建立行業與審判機關溝通協調渠道和信息共享機制。
三是促進保險公司提高服務質量和水平。指導保險公司繼續做好服務承諾公開工作,加大承諾履行的監督力度。加強投訴處理,開展考覈評價,強化工作責任。
四是開展形式多樣的保險知識普及工作。持之以恆地抓好保險知識宣傳普及工作。繼續開展保險進學校、進農村、進社區、進機關、進企業的教育宣傳活動。
去年,保監會要求壽險公司對照銷售過程中的7大業務環節158個自查點逐一進行自查整改。針對電話銷售業務、銀行代理保險業務,組織開展專項檢查。銷售誤導行爲在一定程度上得到遏制,銷售行爲的規範性有所增強。車險理賠難治理工作取得初步成效,理賠週期比上年平均減少了9天,結案率達到109%,未決案件同比減少7%。同時,全面清理財產保險積壓未決賠案。開通全國統一的12378保險消費者投訴維權電話熱線,全國轉人工的呼入量超過7萬個。推動保監局局長接待日工作制度化,建立保險社會監督員制度。建立健全保險糾紛調處機制,全國共設立調解機構219個,成功調解糾紛9280件,爲消費者挽回經濟損失3.2億元。
保險監管2012年還選擇違法違規現象較爲集中的電話營銷、條款費率執行、數據真實性等業務領域和經營環節,有針對性地開展專項檢查。全年共派出3025個檢查組,對3044家保險機構進行了現場檢查。對778家機構和946人實施了行政處罰,其中,責令撤換高管59人,對機構和個人分別罰款6819萬元和1228萬元。治理不正當交易行爲,配合司法機關查處商業賄賂案件8起。
保監會相關人士另外透露,通過加大與財政、稅務等部門及上海市政府的溝通協調力度,社會廣泛關注的稅延試點方案已初步確定,商業養老保險發展迎來新機遇。