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天津北方網訊:春節將至,不少銀行顧客流激增。在位於濱海新區塘沽河北路的渤海銀行海洋高新支行,從昨天9時到13時42分,記者的採訪對象、該行工作人員李振,已經和他的11名同事,爲207名顧客辦理了相關業務。13時42分,李振纔開始吃午飯。
臨近春節顧客增兩倍
“平時都是自己帶飯,可臨近春節的這個時候,是我們網點發放拆遷安置款的高峯期,一天的顧客人數約是平時的3倍。所以爲節省時間,我們就從外面訂餐。”今年38歲的李振一邊吃飯,一邊告訴記者。
李振向記者介紹說,渤海銀行海洋高新支行位於濱海新區核心區,在爲周邊的康居園、貽豐園、時代名居、奧林花園等小區居民服務的同時,也爲富士康、臨港工業區等單位辦理相關業務。更爲關鍵的是,自2010年年底至今,作爲拆遷安置款的銀行發放網點,在每年春節前的兩個月時間裏,該支行迎來顧客流的激增。“我們的4名櫃檯員工從早上9點到現在沒有喝一口水,就是爲減少顧客等候時間,讓大家儘早辦理完業務。平時她們差不多12點倒班吃飯,這一段時間她們吃飯最早也要在下午1點半。”
就在記者採訪的當天上午,有一位老人持他已過世老伴兒的借記卡,來領取相關錢款。但由於是第一次辦理,卡還沒有激活,櫃檯工作人員需要查驗相關證明文件,所以時間較長。李振和另外幾位同事就趕緊向其他顧客耐心解釋,以取得大家的諒解。
服務委屈獎安慰員工
李振介紹說,爲保證服務質量的持續穩定和不斷提高,支行專門開設了‘服務委屈獎’,對服務工作中受到委屈的員工進行安慰。就在前不久,我們的一位女同事收到了假幣,按照規定必須予以沒收,但那位顧客不同意,還說了很多羞辱性的語言,導致這位工作人員當場落淚。事後,我們向她兌現了‘服務委屈獎’,在給予獎勵的同時也使員工心理上得到撫慰。”全體員工的辛勤付出也獲得了豐碩的回報,日前,該支行被天津市銀行業協會授予“2012年度天津銀行業文明規範服務示範單位”稱號。