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天津網訊每日新報記者王祖凌昨天, 2012年度濱海新區消費者權益保護工作報告對外公佈,工商和消協受理消費者諮詢、申(投)訴、舉報共4598件,爲消費者挽回經濟損失135.7萬元。交通工具、通訊產品、傢俱用品等成爲消費爭議十大熱點。
根據濱海新區工商局發佈的2012年度濱海新區消費者權益保護報告,新區工商局及各級消費者權益保護組織共受理消費者諮詢、申(投)訴、舉報共4598件,同比下降28.7%。其中申(投)訴1643件,爲消費者挽回直接經濟損失135.7萬元,辦結率98.1%。報告還公佈了2012年度濱海新區消費爭議十大熱點,交通工具類消費位居第一。汽車、電動自行車等交通工具類消費爭議共有240件,其中汽車商品及服務消費爭議165件。問題主要分佈在售後服務、合同糾紛、汽車質量三個方面,侵犯消費者的知情權、公平交易權現象時有發生。通訊產品仍是“老大難”,以手機爲代表的通訊產品類消費爭議連續三年名列前茅,平均每兩天發生1件,多數爲手機質量問題,加之人爲設置障礙引發爭議,經銷商憑藉商品質量鑑定優勢地位推脫“三包”責任。
據瞭解,消費爭議熱點中,家居用品成爲新焦點。首次躋身十大熱點的家居用品類消費爭議以153件躍居季軍,涉及傢俱、鐘錶、廚房用品等商品,主要問題爲材質與說明、標註不符,塗料有害物質超標,送貨中野蠻裝卸,商品存有質量瑕疵等。同時,文體娛樂也成爲新型服務類消費爭議熱點。隨着人們生活水平的不斷提高,文體娛樂,特別是參觀遊樂服務的消費爭議不斷增加,佔總量的8.12%。主要表現爲價格爭議、經營者單方改變行程、與實際說明不符等。此外,家用電器類消費、服裝鞋帽、家裝建材類商品質量、美容美髮、餐飲住宿、製作和保修等方面全部“入選”消費爭議十大熱點。