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每年“春運”,全國的交通運輸會變得異常繁忙。儘管交通工具各異,但目的地卻幾乎一致,那就是家。儘管路途艱辛而漫長,但都擋不住遠離家鄉的人們回家過年的腳步。在交通運輸繁忙的同時,還有一羣人更爲忙碌,他們就是交通運輸站點的服務人員,也許回家心切的的人們不曾有閒暇注意過他們,但他們始終用一雙雙熱情的雙手溫暖着他人的回家旅程。記者日前連續走訪了位於河東區的天津站和通莎長途客運站,與“回鄉人”一同感受旅途中的溫暖和感動。
在天津站,記者看到前廣場、後廣場、三經路等處都新設立了志願者崗,志願者們佩戴着綬帶,力所能及地爲即將踏上回家旅程的老弱病殘孕等需要幫助的旅客提供服務。“比如義務送水,向旅客介紹列車車次,解答疑難問題,手把手教旅客使用自動售票機購買車票等服務都是我們的工作。”一位志願者向記者介紹,“雖然26日春運纔算正式開始,可早在一個星期前來天津站買票、回家的旅客就一直是‘人擠人’的狀態,我們每天引導多少位旅客根本記不清。”
在天津站地區海河東路上,一對夫婦擡着一名小女孩小心翼翼地緩步走着,志願者和站區執法隊員很快注意到了這一特殊情況。原來這是來自河南的一家三口,父母來津打工很少有時間照顧僅六歲的女兒,女孩在父母打工的工地上玩耍時不慎摔傷,造成左小腿骨折,但由於家庭比較貧困,女孩並沒有得到妥善的治療。看到帶着傷還在安慰父母的女孩,在場的志願者和執法人員無不爲之動容。他們小心翼翼地輪流擡着女孩,將這名堅強的小姑娘平穩安全地護送到返鄉的列車上。臨別時,大家還一起簇擁到火車的車窗前,爲小姑娘獻上真摯的祝福。
同時,站區執法人員也變工作車爲便民服務車,爲老幼病殘孕、行動不便、行李多及遇突發情況的旅客提供着幫助。來自呼和浩特的小姑娘張雨佳來津工作兩年有餘,由於工作忙今年是第一年回家。當她一個人在天津站前廣場看着提手摺斷的旅行箱,抱也不是,推也不是,正在發愁時,執法人員幫她把箱子搬上了服務車,還爲箱子綁了個臨時提拉帶。這讓小姑娘感激不已:“當時我腦子一片空白,東西太多我根本沒法彎下腰兩隻手扶箱子,身邊又全是急匆匆的旅客,我不知道誰能幫我,也不知道還能不能趕上火車,站區的執法人員真是‘及時雨’。”站區辦執法人員介紹說:“我們一共有16輛工作車,從春運前一個星期開始已將它們全部轉爲服務車,每天來回運送旅客和行李,多的時候一天得二三百次。”
春節是一年中最熱鬧最喜慶的時候,因爲大部分在外工作學習的人都會停下手中忙活的事情,與家人團聚。雖說火車是人們回家過年的首選方式,但在短短40天時間內,運送龐大規模的旅客,鐵路部門的壓力可想而知。在買不到火車票的情況下,有一部分離家不算太遠的人也會選擇乘坐長途客車回家。
記者從位於河東區的通莎長途客運站了解到,今年通莎長途客運站在日常460餘部正常運營車輛的基礎上,還可根據突發和客流情況加開50餘班次,爲的就是讓更多的人如願踏上回家的旅程。同時,他們還開展了一系列的便民服務,用愛心的力量溫暖着匆忙回家或出行的旅客,傳遞着更多人間關愛。
全天供應的開水、乾淨的嬰兒牀、方便的藥箱、殘疾人專用的輪椅,以及爲老弱病幼免費開放的VIP休息室,無不體現着客運站對旅客的關懷與照顧。要回河南安陽過年的小楊夫婦正在VIP休息室中照看剛剛出生6個月的孩子,孩子舒服地躺在客運站提供的嬰兒牀內,安靜的睡着。“因爲嬰兒車既佔地方,又不便攜帶,所以我們一直是輪流抱着孩子。這來的一路上,孩子怎麼也不肯睡覺,還好客運站貼心,熱情地爲我們提供了嬰兒牀,小傢伙總算是睡熟了,等他再醒來的時候,應該就離家不遠了。”孩子的父親小楊臉上洋溢着幸福的笑容。
在VIP休息室裏,還有一樣東西吸引了記者的目光,那是一個快被裝滿的捐款箱。工作人員小蔣告訴記者,捐款箱裏的錢都是客運站的員工平時自己放進去的,爲的就是在旅客遇到困難時,拿出來使用。“比如前兩天有位老鄉有急事要回內蒙古林東,可近幾天的車票都已經賣完了,最快要等4天才有空位,急得老鄉坐在包袱上直掉眼淚。我們也是看在眼裏急在心裏,爲了讓他能儘早回家,設法幫他訂了一張到內蒙古林西的車票,林西到林東不過幾十公里,然後又從捐款箱拿出一部分錢,幫忙貼補他從林西到林東的車費。還有最常遇到的不夠錢買車票的情況,都是捐款箱在派上用場呢。”
每逢春節,不論身處何方的人們都想趕回家,和親人團圓。再有一個多星期,就到春節了,我們也衷心祝願回家的人們旅途更順暢些,心情更愉快些,身邊更溫暖些。
記者石曉鈺通訊員史光蔣瑜