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1月28日,春運已經開始。記者在琶洲候車點看到志願者在爲旅客打包和搬運行李。 邱偉榮攝
給力六年
2000名志願者助力琶洲春運
記者瞭解到,自海珠區青年志願者協會發布琶洲春運志願者招募消息以來,得到了廣大市民的大力支持和熱烈響應,不到幾天,琶洲春運志願者報名幾乎“爆滿”,琶洲春運志願者需求爲2000人次,但是實際報名志願人數已經達到了2653人。直到春運正式開始後,還有不少市民打電話到區青年志願者協會要報名參加春運志願服務。
本次參與服務的春運志願者中,年紀最大的64歲,最小的13歲。海珠區志願者行動指導中心執行主任何麗靜說:“從2008年到2013年,市民參與琶洲春運志願服務的熱情不斷攀升。前幾年,我們還要聯繫學校,到處招募志願者,現在琶洲春運志願服務已經成爲廣大志願者放假過節前的‘必備節目’,甚至還需要‘競爭上崗’。”
文/記者廖靖文
今年春運繼續在琶洲展館安排異地候乘,在春節前客流高峯時段(1月26日至2月7日,共13天),每天安排6列廣州火車站始發列車,約1.8萬旅客到廣交會琶洲展館異地候乘點候車。海珠區繼續在琶洲候乘點推行“幸福春運”服務,除了往年的一系列服務外,還增設免費充電和免費WIFI服務。志願者的隊伍也更加龐大,在地鐵站、公交車上下客點、展館通道、出入口、母嬰候車區……到處可見志願者熱情的笑臉,每天150名志願者24小時爲琶洲候車旅客提供諮詢指引、幫提行李、照顧嬰幼兒及長者、“留守兒童”關懷等志願服務,今年春運將投入志願者2000餘人次。
廁紙洗手液齊全+免費充電+免費WIFI
上廁所有廁紙洗手液,不用排長龍;免費WIFI、充電,哪怕是飛機場也沒有如此貼心的服務。“乘車時從沒上過這麼好的廁所,非常乾淨,多方便啊,真是一個幸福車站!”在三水打工的李慕三年沒回老家,她說:“以前聽說春運坐火車候車很辛苦,沒想到條件這麼好。”
今年,海珠區春運辦以“更貼心”服務爲宗旨,繼續在琶洲展館全力打造“幸福春運”。參照此前五年的成功經驗,從入口開始就搭建風雨棚,放置交通引導牌,以應對天雨的影響;設置母嬰候車區,擺放五千張椅子供乘客休息,並免費提供草蓆2500張鋪墊地面,準備了400牀棉被、一批棉大衣避免旅客受寒。
琶洲候乘點的衛生一直備受稱讚,今年繼續加強保潔工作,安排專業保潔人員分三班全天候保潔,並在展館周邊設置一批流動廁所,如廁基本不用排隊;設置醫療點提供醫療服務,同時開展預防疾病宣傳工作;設置25個免費飲用水供應點,組織餐飲、零售、報刊企業入場並以最優惠價格售賣相關商品,並引進“手機沒電免費充,親情電話免費打服務”。
在此基礎上,延續去年的七大人性化服務:一是營造濃厚的節日喜慶氣氛。在旅客入口通道設置110個大紅燈籠、兩個中國結、年桔、鮮花及橫幅,讓旅客滿懷愉悅的心情回家過年。二是增加多元化的回鄉“手信”。增設廣州特產專櫃。三是增設免費充電服務點。除在8號館內提供免費手機充電服務外,在1~4號館候乘區內增設固定免費充電服務點,提供插排等免費隨身設備充電。四是建立志願者信息服務平臺。利用志願者服務驛站內一體機,循環播放候乘列車、候乘信息以及海珠十大新名片宣傳短片。五是配備志願者愛心手推車,爲行動不便或行李較多的旅客提供行李運送服務。六是提供免費WIFI上網。七是爲旅客播放免費電影。
廣州約有400多萬的外來務工人員,他們爲廣州城市發展作出了積極的貢獻,卻一直和自己的孩子兩地相隔,情感上難免有些疏離。爲此,在琶洲春運候乘點“志願驛站”前,特別設立了“《‘關愛留守兒童’溫馨指引》派發點”。