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本報北京2月4日訊記者陳鬱報道:中國消費者協會發布的電子商務企業誠信調查報告顯示,七成消費者對電子商務企業誠信度總體狀況表示滿意,其中影響企業誠信度因素按重要程度排名依次是:企業經營資質齊全且經過政府部門和相關機構認證,企業註冊信息完整可檢索,價格透明信息真實全面,供應商管理體系等。
調查報告顯示,售後環節是電子商務體系中的軟肋,僅有五成消費者對售後環節表示滿意,相關投訴主要集中在到貨時間、退款、售後服務、退換貨、物流快遞等環節,佔到網購用戶投訴總量的一半以上。報告建議,儘快完善電子商務的法律法規,確立新型的電子商務市場規則,加大對違法交易行爲的處罰力度。電商企業應正視用戶的需求和投訴。